據(jù)科技媒體The Information披露，OpenAI正對(duì)其ChatGPT的電商業(yè)務(wù)布局作出戰(zhàn)略收縮，此前備受關(guān)注的“即時(shí)結(jié)賬”功能將逐步退出歷史舞臺(tái)。這一調(diào)整意味著該公司試圖通過(guò)對(duì)話式交互重構(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)的嘗試遭遇現(xiàn)實(shí)阻力，其構(gòu)建的“聊天即交易”閉環(huán)模式未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

知情人士透露，該功能自去年9月上線以來(lái)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的預(yù)期存在顯著落差。盡管OpenAI曾與Shopify等電商平臺(tái)建立合作，試圖讓用戶通過(guò)對(duì)話窗口完成從商品比對(duì)到支付的全流程操作，但用戶行為分析顯示，超過(guò)80%的交互集中在產(chǎn)品參數(shù)咨詢和價(jià)格對(duì)比環(huán)節(jié)，最終跳轉(zhuǎn)至外部平臺(tái)完成交易的轉(zhuǎn)化率不足3%。

商業(yè)落地層面的困境更為突出。盡管合作協(xié)議覆蓋數(shù)千家Shopify商戶，但實(shí)際接入即時(shí)結(jié)賬系統(tǒng)的商家僅十余家，且多數(shù)為中小規(guī)模品牌。某參與測(cè)試的家居用品商家表示，該功能上線三個(gè)月僅產(chǎn)生7筆訂單，維護(hù)對(duì)話式購(gòu)物界面的人力成本反而成為經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部復(fù)盤(pán)報(bào)告中指出，用戶對(duì)AI聊天工具的定位仍停留在信息檢索層面，在涉及資金支付等敏感操作時(shí)，普遍表現(xiàn)出對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的信任偏好。這種認(rèn)知差異導(dǎo)致即時(shí)結(jié)賬功能陷入“技術(shù)超前但需求滯后”的尷尬境地，最終促使管理層做出暫停功能迭代的決定。