三星電子聯(lián)席CEO兼設(shè)備體驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人盧泰文近日在《華爾街日報(bào)》發(fā)表署名文章，系統(tǒng)闡述了對人工智能技術(shù)發(fā)展的核心判斷。他指出，當(dāng)前行業(yè)對AI的認(rèn)知正經(jīng)歷關(guān)鍵轉(zhuǎn)折——從單純追求技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注實(shí)際用戶體驗(yàn)，這一轉(zhuǎn)變標(biāo)志著AI產(chǎn)業(yè)進(jìn)入以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的新階段。

這位高管援引科技領(lǐng)域著名的"阿馬拉定律"分析現(xiàn)狀：人們往往在技術(shù)初期過度樂觀，卻在長期發(fā)展中低估其潛力。他觀察到，經(jīng)過數(shù)年的技術(shù)探索，AI領(lǐng)域已突破"能力神話"階段，企業(yè)開始將重心轉(zhuǎn)向如何讓技術(shù)真正融入日常生活。盧泰文特別強(qiáng)調(diào)，AI的終極價(jià)值不在于模型規(guī)模或測試分?jǐn)?shù)，而在于能否解決普通人的實(shí)際問題。

在具體應(yīng)用場景方面，他列舉了家庭日程管理、多語言信息處理、嘈雜環(huán)境通話等日常需求，認(rèn)為這些看似平凡的場景恰恰是AI技術(shù)落地的關(guān)鍵。真正的突破應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在"無感化"服務(wù)上——當(dāng)系統(tǒng)能準(zhǔn)確理解用戶所處情境，并以自然方式提供幫助時(shí)，才能建立持續(xù)信任關(guān)系。這種理念與當(dāng)前部分企業(yè)追求的"技術(shù)炫技"形成鮮明對比。

針對AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盧泰文提出三項(xiàng)原則性框架：首先是"廣泛可達(dá)性"，要求技術(shù)突破專業(yè)壁壘，讓不同技術(shù)背景的用戶都能平等使用；其次是"零學(xué)習(xí)成本"，強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)應(yīng)符合人類直覺，避免增加額外操作負(fù)擔(dān)；最后是"系統(tǒng)可信度"，涉及數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)及行為一致性等基礎(chǔ)保障。這些原則直指當(dāng)前AI應(yīng)用中存在的"可用性陷阱"問題。

文章特別對行業(yè)盛行的"性能競賽"提出批判。盧泰文明確表示，基準(zhǔn)測試分?jǐn)?shù)不能作為衡量AI成敗的標(biāo)準(zhǔn)，用戶是否愿意形成日常依賴才是關(guān)鍵指標(biāo)。這種觀點(diǎn)反映了三星在AI戰(zhàn)略上的差異化定位——相比追求技術(shù)指標(biāo)突破，更注重構(gòu)建可持續(xù)的用戶生態(tài)體系。