全球短租巨頭愛彼迎（Airbnb）首席執行官布萊恩·切斯基近日向全球企業界發出明確信號：人工智能（AI）已從技術輔助工具躍升為關乎企業存亡的戰略要素。在最新財報披露后，切斯基接受《財富》雜志專訪時直言："AI不是商業競爭的加分項，而是決定企業能否進入下一輪競爭的入場券。"
根據最新財務數據，愛彼迎在2025年第四季度實現27.8億美元營收（約合人民幣192.19億元），總預訂額突破204億美元，同比增長16%的業績遠超華爾街預期。這份亮眼成績單背后，AI技術扮演著關鍵角色——目前北美地區三分之一的客戶服務已由公司自主研發的AI智能體接管，聊天機器人產生的流量甚至超越傳統搜索引擎。
"這可能是愛彼迎成立以來最重要的技術躍遷。"切斯基強調，AI正在重構整個服務鏈條：從智能匹配房源與租客需求，到動態優化搜索結果排序，再到實時處理客戶咨詢，技術升級帶來的效率提升直接轉化為市場競爭力。數據顯示，AI介入后客戶服務響應速度提升40%，用戶搜索轉化率提高18%。
值得關注的是，這家市值達735億美元（約合人民幣5081.23億元）的獨角獸企業，正將AI戰略推向更深層次。切斯基透露，公司計劃在2026年前將AI客服系統推廣至全球市場，同時開發具備預測能力的智能定價系統。"當技術變革來臨，企業只有兩種選擇：成為顛覆者或被顛覆者。"他以行業變革者姿態表示，"愛彼迎選擇主動打破現有模式，用AI重新定義住宿體驗。"
在財報電話會議上，管理層特別指出AI帶來的運營變革：智能系統可自動識別90%的常見問題，將人工客服從重復性工作中解放；基于機器學習的搜索算法，使房源匹配準確率提升至87%；甚至在反欺詐領域，AI模型已能攔截95%的可疑交易。這些技術突破共同支撐起公司連續六個季度保持雙位數增長。
面對部分企業對技術轉型的猶豫，切斯基用強烈措辭表達立場："這不是可選項而是必答題。就像智能手機取代功能機，AI正在重塑商業規則。那些等待觀望的企業，終將在技術浪潮中失去位置。"據內部消息，愛彼迎已成立專項實驗室，持續探索生成式AI在虛擬導游、個性化推薦等場景的應用。
