近日，人工智能企業智譜針對近期用戶反饋的GLM Coding Plan相關問題發布公開致歉信，承認在服務規則、模型升級及資源分配等方面存在不足，并公布了具體改進措施與補償方案。此次事件主要涉及GLM-5模型上線后的資源消耗爭議、看板刷新延遲以及老用戶升級體驗問題，引發廣泛關注。
針對用戶普遍反映的“GLM-5資源消耗過快”問題，智譜解釋稱，作為參數規模達GLM-4.7兩倍以上的高性能模型，GLM-5定位為對標Claude Opus 4.5的“大杯”版本，適用于復雜任務場景。為優化資源分配，公司設計了分層使用策略：日常簡單任務默認調用GLM-4.7，GLM-5則按高峰期3倍、非高峰期2倍的消耗系數計算。但因未提前向用戶清晰說明計算規則，導致部分用戶產生誤解。智譜承認這是規劃疏漏，并表示將加強規則透明度。
在服務體驗優化方面，智譜已對數據看板刷新頻率進行升級，從原先的每小時一次縮短至10分鐘一次，并確保規則詳情在購買頁面完整展示。針對模型灰度發布階段的問題，公司坦言遭遇灰產賬號與黃牛惡意搶占資源，加之GLM-5流量遠超預期，導致擴容節奏滯后，不得不按Max、Pro、Lite用戶層級逐步開放服務。目前Max用戶已全面可用，Pro用戶高峰期可能因集群負載受限流，Lite用戶則計劃在節后非高峰期分批開放。智譜援引行業案例稱，此類應急策略并非個例，去年Claude3.5發布時也曾因流量激增對Pro用戶實施限額。
為彌補用戶損失，智譜推出兩項補償措施：其一，受影響的Lite與Pro用戶（不分新老）可自主申請全額退款，退款周期覆蓋2026年1月1日至致歉當日；其二，針對2月12日至16日期間誤升級至新套餐的老用戶，提供一鍵回滾至原套餐的服務。公司強調，此次調整旨在平衡模型性能與用戶體驗，后續將持續優化技術架構與資源調度能力。
