近日，智譜就GLM Coding Plan服務中出現的系列問題向用戶發布致歉信，承認在規則透明度、模型灰度發布節奏及老用戶升級機制方面存在不足，并同步公布了具體改進措施與補償方案。此次事件主要涉及GLM-5模型上線后的資源分配爭議、服務延遲及用戶體驗波動等問題。
針對用戶集中反饋的“資源消耗異常加快”現象，智譜解釋稱，GLM-5作為參數規模超GLM-4.7兩倍的“大杯”模型，其定位是匹配Claude Opus 4.5性能的復雜任務解決方案。為優化資源利用效率，公司設計了分層使用策略：簡單任務默認調用GLM-4.7，GLM-5則按高峰時段3倍、非高峰時段2倍的消耗系數計費。盡管團隊提前預判了資源消耗差異，但未在服務說明中明確標注具體倍數，導致用戶產生誤解。
在服務穩定性方面，智譜已完成兩項關鍵優化：其一，將數據看板刷新頻率從每小時1次提升至每10分鐘1次；其二，在購買頁面全面公開分層使用規則、消耗系數及灰度發布計劃等核心信息。這些調整旨在增強服務透明度，幫助用戶更清晰地規劃資源使用。
針對GLM-5模型逐步開放過程中出現的體驗問題，智譜披露了具體原因與應對措施。由于遭遇灰產賬號與黃牛黨惡意搶占資源，疊加模型發布后流量遠超預期，導致擴容速度滯后。為此，公司采取分階段開放策略：Max版本用戶已全面開放使用；Pro版本用戶雖已開放，但在高峰時段可能因集群負載過高遭遇限流；Lite版本用戶將于節后非高峰時段逐步開放。智譜援引行業案例稱，Claude3.5去年發布時也曾因流量激增對Pro用戶實施臨時限額。
在補償方案上，智譜推出兩項針對性措施：其一，所有受影響的Lite與Pro用戶（不分新老）可自主申請全額退款，補償范圍覆蓋2026年1月1日至申請日的全部費用；其二，針對2月12日至16日期間誤升級至新套餐的老用戶，提供一鍵回滾至原套餐的便捷通道。這些舉措旨在最大限度降低用戶損失，恢復服務信任度。
