春節(jié)假期結(jié)束后，胖東來(lái)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的首日便迎來(lái)消費(fèi)熱潮。由于該品牌在本地?fù)碛袠O高人氣，加之春節(jié)期間暫停營(yíng)業(yè)積壓了大量消費(fèi)需求，開門瞬間便有大量顧客涌入，排隊(duì)隊(duì)伍從商場(chǎng)門口一直延伸至街道。工作人員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)時(shí)透露，由于客流量遠(yuǎn)超預(yù)期，預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間將超過四小時(shí)，建議顧客擇日再來(lái)。

面對(duì)持續(xù)升溫的排隊(duì)現(xiàn)象，胖東來(lái)推出暖心服務(wù)舉措。考慮到許多顧客凌晨就開始排隊(duì)，商場(chǎng)每天清晨安排工作人員為等候人群發(fā)放免費(fèi)早餐，包含牛奶、面包、茶葉蛋等組合套餐。有排隊(duì)市民表示，雖然需要等待數(shù)小時(shí)，但這份貼心的關(guān)懷讓人感到溫暖。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，凌晨四點(diǎn)已有數(shù)十人開始排隊(duì)，部分消費(fèi)者甚至自帶折疊椅應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等候。

消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)的信任體現(xiàn)在購(gòu)物行為上。多位博主在社交平臺(tái)分享購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)提到，顧客普遍采用"整車采購(gòu)"模式，結(jié)賬區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)滿載購(gòu)物車的場(chǎng)景。盡管單次消費(fèi)金額普遍在數(shù)百元，但消費(fèi)者仍愿意為品質(zhì)買單。商場(chǎng)工作人員解釋稱，商品定價(jià)包含服務(wù)成本，從選品到售后都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，這也是價(jià)格高于普通超市的原因。

與山姆等連鎖品牌不同，胖東來(lái)始終保持區(qū)域化經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)負(fù)責(zé)人曾公開表示，現(xiàn)階段不考慮全國(guó)擴(kuò)張，主要顧慮是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以異地復(fù)制。這種謹(jǐn)慎態(tài)度反而強(qiáng)化了品牌稀缺性，不少外地游客專程前來(lái)采購(gòu)，出現(xiàn)"人手多袋商品"的典型場(chǎng)景。有消費(fèi)者坦言，正是看中其不盲目擴(kuò)張的定力，才更相信商品品質(zhì)和服務(wù)保障。