隨著電商平臺(tái)成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道，生鮮食品和地方特色產(chǎn)品的線上銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)食品存在標(biāo)簽缺失、三無(wú)產(chǎn)品等侵權(quán)現(xiàn)象也日益增多。消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中常面臨兩大難題：電子證據(jù)容易滅失或被篡改，經(jīng)營(yíng)者常以“消費(fèi)者掉包”為由抗辯；維權(quán)成本高，傳統(tǒng)取證流程復(fù)雜且費(fèi)用高昂，與小額網(wǎng)購(gòu)糾紛的標(biāo)的額不匹配，導(dǎo)致消費(fèi)者“贏了官司輸了錢”。在此背景下，可信時(shí)間戳因其便捷、高效、可驗(yàn)證和不可篡改的特性，成為消費(fèi)者固定網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)證據(jù)的重要工具。

近期，一起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣合同糾紛案件引發(fā)關(guān)注。消費(fèi)者侯某旺在某大型電商平臺(tái)購(gòu)買了27箱名為“實(shí)蛋手搖雞蛋變蛋”的商品，總價(jià)934.55元。收貨后，他發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品僅用簡(jiǎn)易包裝箱包裝，內(nèi)外包裝均無(wú)中文標(biāo)簽，未標(biāo)注生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠址、配料和保質(zhì)期等信息，屬于典型的“三無(wú)”產(chǎn)品。侯某旺認(rèn)為商家行為侵害了其合法權(quán)益，在與商家協(xié)商無(wú)果后，決定通過(guò)法律途徑維權(quán)。

為固定證據(jù)，侯某旺在收貨次日使用可信時(shí)間戳權(quán)利衛(wèi)士APP完成全流程取證，支付服務(wù)費(fèi)200元。該證據(jù)顯示，27箱產(chǎn)品包裝完好，逐一開(kāi)箱后，產(chǎn)品內(nèi)外包裝均無(wú)生產(chǎn)標(biāo)簽。法院在審理中確認(rèn)了可信時(shí)間戳證據(jù)的真實(shí)性，認(rèn)為其通過(guò)固化電子證據(jù)內(nèi)容和存在時(shí)間點(diǎn)，有效防止了數(shù)據(jù)偽造和篡改。這一證據(jù)成為證明商品“無(wú)任何標(biāo)識(shí)”的核心依據(jù)。

在法庭質(zhì)證環(huán)節(jié)，被告辯稱“專業(yè)打假人可能撕掉膠帶”且“原告未打開(kāi)所有箱子”，但法院指出，可信時(shí)間戳已證明證據(jù)內(nèi)容的完整性和時(shí)間點(diǎn)，被告的抗辯缺乏證據(jù)支持，因此不予采納。最終，法院作出終審判決：被告退還原告貨款934.55元，原告返還對(duì)應(yīng)商品；被告支付可信時(shí)間戳取證服務(wù)費(fèi)200元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)；駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。

專家分析指出，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的真實(shí)情況，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者銷售的農(nóng)產(chǎn)品必須包裝或附加標(biāo)識(shí)。然而，法律實(shí)施依賴于證據(jù)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)易逝、易改，傳統(tǒng)截圖或自行拍攝的視頻常因缺乏形成時(shí)間和內(nèi)容完整性證明而受到質(zhì)疑。可信時(shí)間戳技術(shù)通過(guò)時(shí)間戳認(rèn)證，為電子證據(jù)提供了可靠的時(shí)間證明和內(nèi)容完整性保障，解決了這一難題。

聯(lián)合信任時(shí)間戳服務(wù)中心董事長(zhǎng)張昌利建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)樹(shù)立證據(jù)意識(shí)，利用可信時(shí)間戳權(quán)利衛(wèi)士APP的拍照、錄像、錄屏和網(wǎng)頁(yè)取證等功能，及時(shí)固化商品宣傳頁(yè)面、訂單信息、聊天記錄、收貨開(kāi)箱全過(guò)程等證據(jù)，形成完整、合規(guī)的證據(jù)鏈。對(duì)于食品經(jīng)營(yíng)者，他強(qiáng)調(diào)應(yīng)嚴(yán)格遵守《食品安全法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，履行進(jìn)貨查驗(yàn)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)義務(wù)，確保標(biāo)簽合規(guī)，避免因僥幸心理承擔(dān)法律責(zé)任。他同時(shí)提醒，消費(fèi)者在面對(duì)侵權(quán)時(shí)，不僅要勇于維權(quán)，更要善于運(yùn)用法律認(rèn)可的工具固定證據(jù)。