美國零售行業(yè)正掀起一場人工智能應(yīng)用熱潮，但伴隨技術(shù)普及而來的責(zé)任劃分爭議日益凸顯。多家大型零售商在積極推廣AI服務(wù)的同時(shí)，通過修改用戶協(xié)議將潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，這種"重推廣輕擔(dān)責(zé)"的商業(yè)模式引發(fā)廣泛關(guān)注。

塔吉特百貨公司近期更新的服務(wù)條款成為典型案例。該公司新推出的基于谷歌Gemini技術(shù)的智能購物助手，在條款中明確規(guī)定："所有由AI智能體執(zhí)行的交易均視為用戶本人授權(quán)"。這意味著當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)商品選擇錯(cuò)誤、價(jià)格計(jì)算偏差甚至未經(jīng)授權(quán)的消費(fèi)時(shí)，用戶需自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。條款特別強(qiáng)調(diào)："用戶有義務(wù)定期核查訂單記錄，公司不保證AI行為完全符合用戶預(yù)期。"

據(jù)內(nèi)部人士透露，該條款調(diào)整直接針對即將全面推廣的Gemini購物助手。雖然塔吉特發(fā)言人表示用戶仍可通過傳統(tǒng)渠道申請退貨，但新規(guī)實(shí)質(zhì)上將舉證責(zé)任倒置——消費(fèi)者需要證明系統(tǒng)存在技術(shù)故障才能獲得補(bǔ)償，這與傳統(tǒng)購物模式中"商家對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)"的原則形成鮮明對比。

沃爾瑪?shù)念愃婆e措更早引發(fā)爭議。其AI購物助手Sparky上線時(shí)同步更新的用戶協(xié)議中，用整整三個(gè)段落列舉技術(shù)局限性，包括但不限于"信息不準(zhǔn)確、不完整、過時(shí)""可能產(chǎn)生誤導(dǎo)性回答""誤解用戶指令"等。特別值得注意的是，協(xié)議明確聲明"系統(tǒng)提供的信息未經(jīng)人工核實(shí)"，這為后續(xù)可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛埋下伏筆。

法律專家指出，這種責(zé)任轉(zhuǎn)移模式存在多重隱患。消費(fèi)者在面對智能系統(tǒng)時(shí)處于明顯弱勢地位，既難以掌握技術(shù)運(yùn)行細(xì)節(jié)，也缺乏專業(yè)手段驗(yàn)證系統(tǒng)錯(cuò)誤。更關(guān)鍵的是，當(dāng)前法律框架對AI服務(wù)責(zé)任認(rèn)定存在空白，企業(yè)正是利用這種監(jiān)管滯后性進(jìn)行條款設(shè)計(jì)。

行業(yè)觀察家認(rèn)為，零售商的這種策略暴露出技術(shù)應(yīng)用的短視性。雖然AI能提升購物效率、降低人力成本，但將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，可能損害品牌信任度。部分消費(fèi)者已開始在社交媒體表達(dá)擔(dān)憂："當(dāng)購物車被AI接管，我們究竟是在享受便利，還是成為技術(shù)試驗(yàn)的小白鼠？"這種質(zhì)疑正在形成新的消費(fèi)輿論壓力。