在金融服務與醫療健康深度融合的當下，中國平安以科技為支點，通過系統性布局AI戰略，正在重塑行業服務范式。4月9日，該集團在服務升級發布會上宣布，以2026"服務年"為起點，推出"三個一"服務體系：通過"一句話能辦事"的快捷服務、"一個按鈕能應急"的全球救援網絡、"一生尊嚴有守護"的生命保障計劃（籌備中），構建覆蓋全生命周期的服務生態。這一戰略背后，是平安對AI技術的深度整合——依托2.51億客戶數據與內部33萬億字節數據庫，其自研的金融、醫養垂直領域大模型已實現全業務場景滲透，推動服務模式從"經驗驅動"向"數據決策"轉型。

數據積累與場景融合成為平安AI戰略的兩大基石。截至2025年末，該集團沉淀超3.2萬億文本語料、50萬小時標注語音及85億張圖片數據，形成全球領先的醫療金融數據庫。在應用層面，23萬員工通過智能體平臺開發7萬余個應用，全年模型調用量達36.5億次，覆蓋營銷、客服、運營等核心環節。例如，AI坐席已處理80%的客服請求，代碼生成滲透率突破35%，智能體輔助銷售額達1331.79億元，技術價值正從能力儲備轉向規模化變現。

服務升級聚焦三大價值維度。在客戶體驗端，"快捷服務"通過封裝300余項數字化功能，使AI助手具備主動服務能力——不僅能精準理解需求、規劃流程，還可預判服務斷點并提前介入。2025年數據顯示，該服務月均活躍用戶近9000萬，線上客戶留存率較傳統模式提升7個百分點，人均持有合同數翻倍。安全保障方面，全球急難救援體系整合30年救援經驗，構建"7×24小時智能調度+一鍵呼叫+秒級響應"機制，年服務近萬次，覆蓋境內外全場景。健康服務則形成"到線、到院、到家、到企"的四到網絡：線上匯聚3500名專家醫生，線下合作3.7萬家醫療機構，居家護理采用"標準-集采-監督"模式，企業服務覆蓋9.5萬家客戶、6000萬員工。

AI對綜合金融業務的改造呈現立體化特征。在出單環節，產險運用多模態感知技術破解非結構化單證識別難題，實現93%的車代渠道單件分鐘級出單；理賠領域，壽險"111極速賠"服務通過數字機器人與外部數據互聯，2025年閃賠占比達59%，產險人傷案件自動化理賠率突破70%，最快51秒結案。風控體系借助AI異常行為識別模型，連續三年攔截欺詐理賠超百億元。運營端，數字核保模式使94%壽險保單秒級通過，AI編碼工具提升研發效率35%。銷售場景中，智能體通過需求分析與個性化推薦，單年輔助成交超千億元，同時構建保單復效評分模型，推動客戶保障延續率提升30%。

醫療養老生態的構建凸顯平安差異化競爭力。依托全球最大醫療數據庫之一，其自研的"醫博通"大模型在醫學圖像處理、智能問診等領域專利數居全球首位。2025年推出的名醫數字分身、AI家庭醫生等產品，實現1.13萬種疾病精準診斷，輔助診療準確率達95.1%，復雜疾病多學科會診方案準確率近90%。線下服務網絡覆蓋國內3.7萬家醫療機構及海外1300家合作網點，三甲醫院合作率達96.5%，形成"篩、防、診、治、康"全流程閉環。這種"金融+醫療"雙牌照優勢，不僅構筑起資源掌控壁壘，更推動醫養服務成為第二增長極——2025年使用醫養服務的客戶加保率提升4個百分點，居家養老權益客戶壽險件均達傳統模式的5.2倍，高品質養老客戶更突破23.4倍。

從"綜合金融"平臺整合到"五智"戰略落地，從主業效率提升到生態縱深拓展，平安正通過AI技術將服務承諾轉化為可感知的日常體驗。當科技不再是選擇題而是必答題時，這家企業用持續投入與場景深耕，在金融服務的精密齒輪中注入智能溫度，為行業轉型提供了一份兼具技術深度與服務廣度的實踐樣本。