抖音電商安全與信任中心近日公布了其首份年度治理成果報告，全面梳理了過去一年平臺在規范商家經營、保障消費者權益方面的具體舉措與成效。數據顯示，針對虛假宣傳問題，平臺全年累計處理違規商家超過20萬個，下架問題商品132萬件，并對27萬余名存在嚴重違規行為的達人賬號采取清退措施，從源頭上凈化了電商生態。
在打擊假冒偽劣商品方面，平臺通過構建風險預警模型與實時巡查機制，全年攔截存在資質缺陷或商品質量問題的風險商家超400萬家，有效阻斷了問題商品流入市場的路徑。這一系列舉措不僅保護了消費者權益，也促使合規商家獲得更公平的競爭環境，推動行業健康發展。
技術升級成為提升服務效能的關鍵支撐。平臺通過優化智能客服系統與糾紛處理流程，全年主動觸達消費者提供服務近1億人次，將消費者滿意度提升至78.4%。從訂單咨詢到售后維權，全鏈路服務響應效率顯著提高，用戶對平臺治理能力的認可度持續增強。
