2026年全國兩會圓滿收官，中國電信北京公司以“六個零”的優異表現交出通信保障答卷——零重大云網故障、零重要系統故障、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零重大輿情、零失泄密事件，為大會順利召開筑牢了安全穩定的通信基石。

為確保兩會通信保障萬無一失，中國電信北京公司構建了“領導小組統籌+7個專業條線支撐”的保障體系，涵蓋云網運營、網信安全、政企客戶等關鍵領域，并實行7×24小時全天候值守機制。通過“清單+責任”閉環管理模式，將通信保障、安全生產、客戶服務等任務細化分解，形成“橫向到邊、縱向到底”的責任鏈條，重點保障“關鍵任務、關鍵區域、關鍵系統”的絕對安全。

在網絡部署方面，公司提前制定百余項保障任務清單，對兩會會場、代表駐地、媒體中心及交通樞紐等重點區域完成多輪網絡優化與容量擴容，并納入全天候重點監測。天安門及周邊區域的800M無線政務網實現專項保障，為政務指揮調度提供可靠支撐。應急保障方面，23個服務點位、56輛通信保障車及357名保障人員全程待命，通過高頻次巡檢光纜管道、傳輸干線和機房設備，確保通信“大動脈”暢通無阻。

數智技術成為本次保障的“智慧引擎”。中國電信北京公司依托“大模型+小模型”協同編排，構建起覆蓋客戶、業務、網絡的全景視圖，實現全網運行狀態智能監測與“1分鐘風險識別、5分鐘定位”的快速響應能力。數字孿生技術的深度應用，讓網絡負載情況實時可視化，重點區域動態監測精度顯著提升。通過科技與業務的深度融合，網絡保障從被動響應轉向主動預警，形成全方位、可視化的智慧保障模式。

網絡安全是重中之重。公司針對重點保障對象預加載監測防護系統，協同多部門構建快速聯動處置機制，對自有業務實施網絡、數據、信息安全三重監測管理，并開展多次應急演練。服務保障方面，10000號客服設立兩會專席，提供7×24小時高效響應；系統巡檢與應急處理流程同步優化，風險處置前置化；針對疑難問題開通綠色通道，反詐復機工作穩妥推進。線上線下客服團隊以“一跟到底”的服務標準，讓通信保障既有技術力度，更有人文溫度。