在近日于上海舉辦的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2026）上，海爾集團(tuán)與螞蟻集團(tuán)聯(lián)合展示的“碰一下”支付及服務(wù)功能成為焦點(diǎn)。這一創(chuàng)新合作將支付寶的便捷交互技術(shù)深度融入海爾智慧家電生態(tài)，重新定義了家電消費(fèi)、管理與服務(wù)的全流程體驗(yàn)。

在消費(fèi)場(chǎng)景中，用戶無(wú)需打開(kāi)APP或掃描二維碼，只需將解鎖后的手機(jī)輕觸海爾門店的支付終端，即可瞬間完成交易。這一設(shè)計(jì)極大縮短了支付路徑，尤其適合高頻、小額的家電消費(fèi)場(chǎng)景。更值得關(guān)注的是，當(dāng)用戶對(duì)某款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，同樣通過(guò)“碰一下”動(dòng)作，即可直接跳轉(zhuǎn)至海爾支付寶小程序，獲取產(chǎn)品參數(shù)、使用教程、套系搭配建議等深度信息，甚至能觀看3D功能演示視頻。

在設(shè)備管理層面，海爾將“碰一下”技術(shù)延伸至商用洗衣領(lǐng)域。用戶通過(guò)手機(jī)觸碰洗衣機(jī)上的智能藍(lán)環(huán)，即可進(jìn)入AI控制界面，不僅支持洗衣模式自定義、服務(wù)預(yù)約、故障報(bào)修等基礎(chǔ)功能，還能實(shí)時(shí)追蹤衣物清洗進(jìn)度。這種交互方式將傳統(tǒng)設(shè)備操作轉(zhuǎn)化為可視化、可交互的智能服務(wù)，顯著提升了公共洗衣場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)效率。

售后服務(wù)環(huán)節(jié)同樣實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。當(dāng)海爾服務(wù)人員完成上門維修或保養(yǎng)后，用戶只需用手機(jī)觸碰其工牌上的NFC芯片，即可同步完成服務(wù)確認(rèn)、在線評(píng)分及費(fèi)用支付。這一閉環(huán)設(shè)計(jì)既保障了用戶權(quán)益，又通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀幫助海爾優(yōu)化服務(wù)流程，形成“購(gòu)買-使用-維護(hù)”的全周期服務(wù)生態(tài)。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，該技術(shù)基于支付寶開(kāi)放的NFC觸達(dá)能力與海爾IoT平臺(tái)深度整合，未來(lái)還將拓展至更多家電品類及服務(wù)場(chǎng)景。這種“無(wú)感交互”模式的普及，或?qū)⒊蔀橹悄芗揖有袠I(yè)從設(shè)備智能化向服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。