4月2日消息，據媒體報道，多位網友近日反映，在盒馬平臺使用優惠券低價搶到商品，卻被拒絕發貨。
網友的訂單截圖顯示，涉事商品為植泊森和CARMIFOD旗艦店兩家的洗潔精等日用品。
在使用了50元大額無門檻優惠券后，實際支付的金額從幾毛到幾塊錢不等，遠低于商品的日常售價。
商家客服對此回復稱，3月29日負責運營的工作人員操作失誤，導致出現大量超低價訂單，遠遠超出店鋪庫存。
事情發酵后，該店鋪修改商品頁面進行公開回應：“這次失誤導致貨損高達400多萬元，目前有10萬多筆訂單無法發貨，希望顧客能退款?！?/p>
對此，盒馬平臺相關人員回應，此次出現訂單異常的兩家店鋪為云享會平臺入駐的商家，由同一公司運營，日常自主上架商品定價銷售。
近日因店鋪運營誤操作導致部分商品成交價格異常。盒馬正督促商家積極溝通、妥善處理訂單及售后事宜，保障交易雙方合法權益。
