短租巨頭愛彼迎近日公開表示，人工智能技術已成為驅動其業務增長的核心引擎。公司首席執行官布萊恩·切斯基在接受《財富》雜志專訪時直言，AI對商業格局的顛覆性影響遠超預期，企業若未能及時適應技術變革將面臨生存危機。
根據最新披露的財務數據，愛彼迎在2025年第四季度實現總收入27.8億美元（約合人民幣192.19億元），平臺總預訂額突破204億美元，兩項指標均超出市場預期16%。公司管理層將業績突破歸因于持續的技術創新，其中人工智能扮演著關鍵角色。
切斯基透露，愛彼迎自主研發的AI智能體已承擔北美地區30%的客戶服務工作，其處理效率較傳統模式提升40%。更值得關注的是，基于生成式AI的聊天機器人帶來的流量占比首次超越搜索引擎，成為用戶獲取房源信息的主要渠道。該技術還顯著優化了搜索算法，使房源匹配準確率提高25%。
在運營層面，人工智能的滲透更為深入。通過分析超8億條歷史預訂數據，AI系統能夠精準預測區域性需求波動，幫助房東動態調整定價策略。智能客服系統則通過自然語言處理技術，將客戶咨詢響應時間縮短至90秒以內，問題解決率提升至92%。
面對技術革命浪潮，切斯基強調企業必須具備自我顛覆的勇氣。"當技術拐點來臨，被動適應者終將被淘汰。"他以愛彼迎自身轉型為例，指出公司已將AI戰略提升至組織架構核心，計劃在未來12個月內將智能客服系統推廣至全球主要市場。
市場分析人士指出，愛彼迎的AI轉型具有行業示范效應。隨著旅游市場逐步復蘇，能夠通過技術手段提升運營效率的企業將占據競爭優勢。據內部文件顯示，該公司正測試將多模態AI應用于虛擬房源展示，用戶可通過語音指令實時查看不同時段的房間狀態。
