隨著2026年春節與春運疊加，張家界迎來旅游與返鄉客流高峰，機場、高鐵站、景區周邊等重點區域出租車需求激增。為擦亮城市窗口形象，張家界市交通運輸局近日向全市巡游出租車及網約車駕駛員發出文明服務倡議，呼吁以規范運營、暖心服務傳遞城市溫度。
倡議書明確要求駕駛員嚴守《巡游出租汽車經營服務管理規定》等法規，杜絕喊客拉客、拒載甩客、違規加價等行為。針對機場、高鐵站等客流集散地，強調需按序候客、服從調度，巡游出租車必須打表計費，網約車按平臺定價收費。面對擁堵路段，倡議與乘客協商路線，不繞道、不拒載短途訂單，展現"車輪上的城市擔當"。
服務細節方面，倡議提出"五個一"標準：說一句問候語、搭一把幫扶手、保持一輛整潔車、歸還一件遺失物、化解一次小糾紛。特別要求對老年乘客、孕婦、攜帶大件行李者主動提供幫助，車內配備急救包、充電線等便民物品，用普通話與游客交流，讓"山美水美人更美"的口碑落地生根。
在文明駕駛方面，倡議書倡導"三讓三不"原則：斑馬線前讓行人、擁堵路段讓秩序、矛盾糾紛讓法律；不搶道加塞、不狂按喇叭、不路怒爭執。通過設立"紅黑榜"動態監管機制，對文明服務駕駛員給予表彰獎勵，對違規行為依法依規處置，形成"文明駕駛光榮、違規操作可恥"的行業氛圍。
據市交通運輸局負責人介紹，春節期間將開展"暖冬行動"專項整治，在重點區域增設電子監控設備，組建20支志愿服務隊提供應急保障。同時開通24小時投訴熱線，對游客反映的問題實行"1小時響應、24小時辦結"，確保每位駕駛員都能成為展示張家界形象的流動名片。
