2 月 21 日消息，智譜今日發布 GLM Coding Plan 致歉信，稱主要犯了三個錯：規則透明度不夠、GLM-5 灰度節奏太慢、老用戶升級機制設計粗糙。信中，智譜公布了處理和補償方案。

對于很多老用戶反饋“消耗變快了”，智譜解釋稱：“GLM-5 的參數規模是 GLM-4.7 的兩倍以上，定位是效果逼近 Claude Opus 4.5 的‘大杯’模型，適合復雜任務。為了讓更多用戶能把 GLM-5 用在真正需要的場景，我們設計了分層使用策略：日常簡單任務優先用 GLM-4.7，GLM-5 按高峰期 3 倍、非高峰期 2 倍的消耗計算。盡管我們提前對消耗倍數做了準備，但沒提前算清楚賬給到大家，這是我們的失誤。”

看板延遲方面，之前的看板 1 小時一刷，現在智譜已經優化到了 10 分鐘刷新。規則詳情現已在購買頁全面展示。

體驗方面，智譜表示團隊正在全力優化。智譜稱：“近期遭受灰產號池和黃牛黨沖擊，惡意占用了我們的大量資源。與此同時，GLM-5 發布后，流量超出預期，我們的擴容節奏沒有跟上，不得以將 GLM-5 按照 Max、Pro、Lite 的順序逐步開放。目前 Max 用戶已經全面開放，Pro 用戶雖已開放，但高峰期可能會因集群負載較高遇到限流，Lite 用戶將會在節后非高峰期逐步灰度開放。類似的應急策略同行身上也發生過，去年 Claude3.5 發布時因流量爆表，被迫針對 Pro 用戶加上一定的限額。”

針對受到影響的 Lite 和 Pro 用戶（不分新老），智譜支持自主申請退款。退款遵循 2026 年 1 月 1 日至今天，全部請客的原則。針對 2 月 12 至 16 日期間，從老套餐誤打誤撞升到新套餐的用戶，智譜支持一鍵回滾。

附原文截圖如下：