抖音電商安全與信任中心近日發布首份年度治理報告，系統披露平臺在維護交易秩序、保障消費者權益方面的階段性成果。報告顯示，過去一年平臺通過技術升級與制度優化雙輪驅動，在虛假宣傳治理、商品質量管控、服務體驗提升等核心領域取得顯著進展，全年累計攔截風險商家超400萬家，消費者滿意度攀升至78.4%。
針對直播電商領域長期存在的虛假宣傳問題，平臺構建了"事前攔截-事中監測-事后追責"的全鏈條治理體系。在功效夸大、材質虛假等高發場景中，通過AI算法實時識別違規話術，2025年累計處置4.3萬個違規商家及14萬名違規達人。針對珠寶、羽絨服等重點品類，平臺建立專項審核機制，全年攔截材質虛假商品超120萬件，其中羊絨羊毛類目違規率下降67%。值得注意的是，針對團伙化違規新趨勢，平臺通過關聯分析技術識別出2.2萬個風險團伙，處置效率較往年提升45%。
商品質量管控方面，平臺日均攔截假冒偽劣商品超100萬件，全年投入1.31億元開展專項抽檢。針對大閘蟹等季節性商品，實施全批次質檢覆蓋451萬單；翡翠、黃金等高價值品類引入QIC質檢服務，日均檢測量突破25.5萬單。在資質審核環節，重點加強3C數碼、家電等品類的合規核驗，全年下架無資質商品66萬件，關停不合規店鋪16萬家。通過"先鑒后發"服務拓展至二手電子產品等9大類目，有效降低商品調包風險。
在交易環境凈化方面，平臺與監管部門建立聯動機制，2025年協助破獲侵權盜版案件240起，刑事拘留662人。針對AI換臉仿冒名人等新型侵權行為，開發深度偽造檢測模型，累計處置違規賬號1.1萬個，攔截侵權視頻1.3萬條。在反詐領域，重點治理"提貨卡引流"等新型騙局，通過升級售后退款機制，使95%的異常訂單實現自動攔截，虛假發貨投訴率同比下降42%。
服務體驗升級成為治理工作的新著力點。平臺全年主動觸達消費者近1億人次，通過智能預判系統提前化解潛在糾紛。在物流履約環節，通過倉儲網絡優化將平均發貨時效縮短至12小時，重點城市實現"當日達"覆蓋。售后保障方面，建立"商責+欺詐"雙場景響應機制，消費者維權處理周期壓縮至48小時內，平臺主動賠付金額同比增長3倍。
