抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布首份年度治理報告，系統(tǒng)披露平臺在維護交易秩序、保障消費者權(quán)益方面的階段性成果。報告顯示，過去一年平臺通過技術(shù)升級與制度優(yōu)化雙輪驅(qū)動，在虛假宣傳治理、商品質(zhì)量管控、服務體驗提升等核心領(lǐng)域取得顯著進展，全年累計攔截風險商家超400萬家，消費者滿意度攀升至78.4%。

針對直播電商領(lǐng)域長期存在的虛假宣傳問題，平臺構(gòu)建了"事前攔截-事中監(jiān)測-事后追責"的全鏈條治理體系。在功效夸大、材質(zhì)虛假等高發(fā)場景中，通過AI算法實時識別違規(guī)話術(shù)，2025年累計處置4.3萬個違規(guī)商家及14萬名違規(guī)達人。針對珠寶、羽絨服等重點品類，平臺建立專項審核機制，全年攔截材質(zhì)虛假商品超120萬件，其中羊絨羊毛類目違規(guī)率下降67%。值得注意的是，針對團伙化違規(guī)新趨勢，平臺通過關(guān)聯(lián)分析技術(shù)識別出2.2萬個風險團伙，處置效率較往年提升45%。

商品質(zhì)量管控方面，平臺日均攔截假冒偽劣商品超100萬件，全年投入1.31億元開展專項抽檢。針對大閘蟹等季節(jié)性商品，實施全批次質(zhì)檢覆蓋451萬單；翡翠、黃金等高價值品類引入QIC質(zhì)檢服務，日均檢測量突破25.5萬單。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，重點加強3C數(shù)碼、家電等品類的合規(guī)核驗，全年下架無資質(zhì)商品66萬件，關(guān)停不合規(guī)店鋪16萬家。通過"先鑒后發(fā)"服務拓展至二手電子產(chǎn)品等9大類目，有效降低商品調(diào)包風險。

在交易環(huán)境凈化方面，平臺與監(jiān)管部門建立聯(lián)動機制，2025年協(xié)助破獲侵權(quán)盜版案件240起，刑事拘留662人。針對AI換臉仿冒名人等新型侵權(quán)行為，開發(fā)深度偽造檢測模型，累計處置違規(guī)賬號1.1萬個，攔截侵權(quán)視頻1.3萬條。在反詐領(lǐng)域，重點治理"提貨卡引流"等新型騙局，通過升級售后退款機制，使95%的異常訂單實現(xiàn)自動攔截，虛假發(fā)貨投訴率同比下降42%。

服務體驗升級成為治理工作的新著力點。平臺全年主動觸達消費者近1億人次，通過智能預判系統(tǒng)提前化解潛在糾紛。在物流履約環(huán)節(jié)，通過倉儲網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化將平均發(fā)貨時效縮短至12小時，重點城市實現(xiàn)"當日達"覆蓋。售后保障方面，建立"商責+欺詐"雙場景響應機制，消費者維權(quán)處理周期壓縮至48小時內(nèi)，平臺主動賠付金額同比增長3倍。