四川資陽安岳縣的消費者付先生最近遇到了一件煩心事。他花費12.15萬元購買的新能源汽車，在提車僅兩天后，儀表盤上的安全氣囊故障燈就突然亮起。盡管商家進行了維修并給予5000元補償，但問題并未徹底解決，故障燈再次亮起，這讓他對車輛的安全性產生了嚴重質疑。

2025年5月19日，付先生在安岳某汽車分公司購買了一輛新能源汽車。然而，僅僅兩天后，車輛的安全氣囊故障燈便開始異常閃爍。付先生表示，車輛并未發生任何事故，如此短的時間內出現故障讓他感到困惑和擔憂。他立即聯系商家，經檢測確認車輛存在安全氣囊燈故障，隨后進行了維修處理。

維修后，商家向付先生補償了5000元并交還車輛。但好景不長，故障燈在不久后再次亮起。付先生認為，安全氣囊是車輛的核心安全裝置，反復出現故障說明車輛存在嚴重質量缺陷，無法保障駕乘人員的安全。同年7月5日，他向12315平臺發起投訴，要求商家退貨退款，并承擔其提前結清車貸所產生的違約金。

接到投訴后，安岳縣消費者權益保護委員會迅速介入，啟動調解程序。調解小組通過現場核查車輛狀況、調取購車合同、付款憑證及維修記錄等方式，全面核實了案件細節，確認付先生反映的情況屬實。調解人員指出，安全氣囊故障燈反復亮起，表明車輛存在嚴重安全性能隱患，且無法通過一次維修徹底解決，導致購車合同的安全保障目的無法實現。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定，調解人員支持付先生退貨退款并由商家承擔合理損失的訴求。經過多次溝通協商，商家最終同意退貨退款，并承擔付先生因提前結清車貸產生的違約金。雙方達成一致協議，消費糾紛得到妥善解決。

資陽市消費者權益保護委員會律師顧問團成員、四川蜀緣（資陽）律師事務所律師林楠表示，安全氣囊是汽車的核心安全裝置，其故障反復出現且維修無效，已嚴重影響車輛的安全性能。商家作為經營者，理應承擔退貨退款及賠償合理損失的責任。此次調解不僅高效化解了消費矛盾，也為同類汽車質量糾紛的處置提供了明確參考。

據了解，該案例已入選資陽市2025年消費維權十大典型案例，為消費者維權和經營者規范經營提供了重要借鑒。