在第44個國際消費者權益日到來之際,南航旗下重慶航空以一系列創新活動為旅客送上權益保護“大禮包”。通過互動游戲、專業咨詢和主題航班等形式,將航空出行知識融入趣味體驗,讓旅客在輕松氛圍中掌握維權要點。
航站樓內,一座以“權益保護”為主題的沉浸式互動體驗區成為焦點。工作人員將民航服務承諾、行李運輸規定等知識融入“翻牌答題”游戲,旅客每答對一題即可參與抽獎,獎品涵蓋航空文創產品與出行優惠券。帶著孩子出行的黃先生在體驗后表示:“這種形式既讓孩子學到了安全知識,又通過游戲加深了記憶,比單純說教有效得多。”據統計,活動首日吸引超800名旅客參與,現場發放宣傳資料2000余份。
在服務咨詢專區,12名資深地勤人員組成“權益保障團”,針對旅客關心的航班延誤補償、特殊旅客服務、電子登機牌使用等問題提供一對一解答。現場特別設置的“綠色飛行”專區,通過實物展示和案例講解,向旅客介紹按需用餐減少餐食浪費、碳積分兌換里程等環保舉措。一位常旅客在咨詢后感慨:“原來選擇‘綠色飛行’不僅能減少浪費,還能為環保出份力,這樣的服務很有意義。”
主題航班活動將宣傳氛圍推向高潮。在重慶飛往阿克蘇的CZ2007航班上,乘務組通過“安全知識快問快答”“云端合影打卡”等環節,向旅客普及客艙安全須知與維權渠道。當飛機進入平穩飛行階段,乘務長通過客艙廣播強調:“旅客權益保護不僅在3·15,更體現在每段航程的服務細節中。”旅客李女士在參與活動后說:“這種空中課堂形式新穎,讓我對乘機權益有了更清晰的認識。”
重慶航空相關負責人表示,此次活動通過“地面+空中”“線上+線下”的立體化宣傳模式,覆蓋旅客超3000人次。未來將持續優化服務流程,在值機柜臺、客艙服務等環節嵌入更多權益保護提示,讓旅客出行更安心、更舒心。











