剛剛落下帷幕的2026年AWE展上，格力電器的展臺人流如織，“來格力尋找真愛Ai”的口號格外醒目。在Ai深度融入家電產(chǎn)業(yè)的背景下，格力以“來格力尋找真Ai愛”為主題，集中展示了“大小兩個格力”的全品類新品、自研核心技術(shù)與全場景Ai解決方案。
當下，Ai已成為家電企業(yè)的必答題，然而，絕大多數(shù)Ai家電難以擺脫操作繁瑣、響應(yīng)被動，功能冗余的通病。更為警惕的是，不少家電廠商將Ai當營銷噱頭炒作，用不切實際的概念、華而不實的功能、無法落地的技術(shù)來誤導(dǎo)消費者。
在AWE展會期間，格力電器CMO朱磊在接受媒體采訪時旗幟鮮明地拒絕Ai營銷噱頭，批判行業(yè)內(nèi)部分品牌宣稱的華而不實的概念和功能，認為脫離實際使用場景的智能皆是無效創(chuàng)新。他認為，真正的Ai要滿足真實的消費需求，融入真實的生活場景，在保證舒適的前提下更節(jié)能、更健康。
在行業(yè)陷入Ai概念內(nèi)卷、能效參數(shù)造假的當下，格力的這場“真Ai”宣言，不僅撕開了行業(yè)“假Ai”的包裝幻象，更是對Ai家電發(fā)展邏輯的一次糾偏。
格力當前，正以全產(chǎn)業(yè)鏈的制造能力為基礎(chǔ)，以“真品質(zhì)、真享受、真服務(wù)、真價值”為錨點，讓Ai技術(shù)回歸產(chǎn)品本質(zhì)，在舒適、節(jié)能、健康的核心需求上實現(xiàn)突破，推動Ai從“被動響應(yīng)”邁向“主動服務(wù)”新階段。
“假Ai”華而不實，沒有實際價值
記者：市面上很多家電產(chǎn)品都在包裝Ai概念，出現(xiàn)了不少“假Ai”，格力如何定義真Ai？消費者在選購Ai家電時，應(yīng)該如何辨別真假Ai？
朱磊：格力對于Ai技術(shù)的一切使用，都會落到切實可行的真實體驗上，這就是真Ai。而假Ai，就是把Ai當成噱頭，做一些華而不實的功能，看似高科技，實則沒有實際價值。
舉個例子，有些洗衣機宣稱有Ai智慧眼，能識別衣服上的污漬類型，然后判定洗滌方式，這聽起來很美，但實際操作中，Ai眼是否真的能分清楚羊毛和羊絨?還有的蒸烤機宣稱能通過Ai眼識別食材和成熟度，這在格力目前的能力來看，是做不到的，我們也不知道其他企業(yè)是如何做到的。
格力選擇的是務(wù)實的技術(shù)路徑：蒸烤機通過識別食物的分子來判定食材和烹飪程度，這是我們目前能做到的;洗衣機不追求識別污漬類型，而是通過Ai技術(shù)實現(xiàn)分段控溫洗的精準控制，精準控制水溫和時長，同時結(jié)合天氣預(yù)報、時間節(jié)點，優(yōu)化洗滌、烘干程度，甚至在晚上10點后降低甩干的噪音，避免打擾鄰居。這些都是實實在在的Ai應(yīng)用，能真正提升消費者的使用體驗。
對于消費者而言，辨別真假Ai，首先要看品牌的研發(fā)實力和制造能力，一個從來沒有在技術(shù)研發(fā)上有過積淀的品牌，突然推出所謂的“高科技Ai產(chǎn)品”，消費者需要多加心眼;其次，要看Ai功能是否能帶來實際的體驗提升，而不是單純的概念炒作;要關(guān)注產(chǎn)品的實際表現(xiàn)，路遙知馬力，日久見人心，真正的Ai技術(shù)，會在長期使用中讓消費者感受到便捷和價值，而假Ai，最終會被市場淘汰。
記者：全屋智能成為家電企業(yè)的核心賽道，部分友商提出“把龍蝦（OpenClaw）帶回家”的智能化概念。格力的全屋智能系統(tǒng)，在智能化程度和核心優(yōu)勢上，與友商相比有哪些不同？
朱磊：我不太了解同業(yè)對“把龍蝦(OpenClaw)帶回家”的具體定義，但格力認為，全屋智能的競爭，核心不是概念的花哨，而是實實在在的能力，我們的優(yōu)勢主要集中在三個方面。
第一是生產(chǎn)制造的底座優(yōu)勢。格力擁有全鏈條的生產(chǎn)能力，在智能裝備、工業(yè)機器人、領(lǐng)航級智能工廠等方面，具備強大的制造實力。做智能家電，最核心的不是“想到”，而是“做到”，你的生產(chǎn)基座，決定了你能不能把想到的事情變成現(xiàn)實，能不能把消費者想要的產(chǎn)品做出來，這是格力的核心底氣。
第二是大數(shù)據(jù)能力優(yōu)勢。格力是全球累計空調(diào)消費量最大的企業(yè)，掌握了龐大的空調(diào)使用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠支撐我們優(yōu)化產(chǎn)品的節(jié)能性和健康性。大家現(xiàn)在看到的格力Ai動態(tài)節(jié)能2.0，以及實現(xiàn)全動態(tài)均衡的四大五優(yōu)能力，都是靠大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)的。基于海量的用戶使用數(shù)據(jù)，我們能更精準地把握消費者的需求，讓產(chǎn)品的智能化更貼合實際使用場景。
第三是智能結(jié)構(gòu)的搭建優(yōu)勢。格力的智能結(jié)構(gòu)搭建，走的是一條嶄新的、更符合消費者實際使用的路徑。消費者日常體驗到的語音喚醒、語音交互，格力都有，但我們還做了消費者想不到的事情——能源系統(tǒng)的交互和全屋智能管理。格力打造的是全屋能源交互系統(tǒng)，這是我們與其他友商的核心差異。
記者：當前空調(diào)行業(yè)出現(xiàn)了APF值內(nèi)卷的現(xiàn)象，部分雜牌的APF值甚至超過了行業(yè)頂尖品牌，格力的掛機APF值目前在5.41左右，如何看待這種行業(yè)現(xiàn)象？
朱磊：今年空調(diào)領(lǐng)域的家用掛機，突然出現(xiàn)了APF值達到6.3的產(chǎn)品，這是非常不可思議的事情。APF值是空調(diào)的能效指標，理論上越高越節(jié)能，但行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了很多怪現(xiàn)象：母品牌的APF值不如子品牌，主力品牌不如線上品牌，頂尖品牌不如雜牌。這種內(nèi)卷，毫無意義，甚至比運動員吃興奮劑拿成績更離譜，因為這些離譜的APF值，根本不知道是怎么來的。
格力做空調(diào)三十多年，我們的掛機APF值穩(wěn)定在5.41左右，這是基于真實的產(chǎn)品性能和實際使用場景得出的數(shù)值，是實打?qū)嵉哪苄П憩F(xiàn)。這種APF值的內(nèi)卷，和“假Ai”的炒作本質(zhì)上是一樣的，都是為了迎合市場，做表面功夫，靠數(shù)字包裝、概念炒作吸引消費者，而忽視了產(chǎn)品的實際品質(zhì)和使用體驗。
格力一直強調(diào)，要“用真品質(zhì)實現(xiàn)真好”，而不是靠說的好、包裝的好、數(shù)字寫的好。對于制造業(yè)而言，產(chǎn)品的核心指標，應(yīng)該是基于真實的技術(shù)和制造能力，而不是為了內(nèi)卷而刻意拔高，這種脫離實際的數(shù)字競爭，最終會傷害整個行業(yè)的發(fā)展，也會損害消費者的利益。
真Ai的本質(zhì)是更舒適、更節(jié)能、更健康
記者：從消費者的角度來看，真正愿意為之付費的Ai功能集中在哪些維度？格力如何定義Ai技術(shù)在家電產(chǎn)品中的“真價值”？
朱磊：從某種意義上講，消費形態(tài)是由制造行業(yè)引領(lǐng)的，制造業(yè)沒有造出的產(chǎn)品，消費者再怎么想也沒用。消費者的需求，往往是直觀的、樸素的，他們希望產(chǎn)品更省電、更健康、更舒適，不用自己費心去操作，但有時候，消費者很難把自己的需求描述得很清楚，這就需要制造業(yè)前瞻性地去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求。
比如格力今年推出的養(yǎng)氣空調(diào)，多數(shù)消費者并不知道自己的臥室長期處于缺氧狀態(tài)，正常的氧氣濃度應(yīng)該接近21%，但很多臥室都達不到這個標準，格力通過研發(fā)發(fā)現(xiàn)了這個痛點，推出了養(yǎng)氣空調(diào)，滿足了消費者的潛在需求。再比如春天的舒適，是天然的，格力的全屋全感智能系統(tǒng)，就是要讓家居環(huán)境像春天一樣，無需消費者操控，就能時刻保持舒適，這就是制造業(yè)對消費者需求的前瞻性挖掘。
消費者真正愿意為之付費的Ai功能，一定是能帶來“實際體驗提升”的功能：比如節(jié)能，通過Ai技術(shù)降低產(chǎn)品的能耗，讓消費者減少使用成本;比如健康，通過Ai技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品的健康性能，提升生活品質(zhì);比如便捷，通過Ai技術(shù)實現(xiàn)無感智能，讓消費者無需繁瑣操作，就能享受智能生活;比如可靠，通過Ai技術(shù)提升產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，減少維修煩惱。
格力定義的Ai“真價值”，就是讓Ai技術(shù)落到實處，賦能產(chǎn)品的核心性能，讓消費者在長期使用中，切實感受到Ai帶來的實實在在的好處，而不是為了Ai而Ai，做表面文章。
記者：Ai正在全面滲透家電品類，格力自研的Ai大模型目前進展如何？格力如何將差異化的Ai技術(shù)融入全屋解決方案，避免簡單的功能疊加？
朱磊：每當一個新的技術(shù)概念出來，大家都會蜂擁而至，現(xiàn)在家博會現(xiàn)場，不講Ai都不好意思進來，但格力在去年就已經(jīng)發(fā)布了第一代Ai動態(tài)節(jié)能技術(shù)，這一技術(shù)能讓市面上的同類產(chǎn)品效能提高20%以上，格力同一款產(chǎn)品，開Ai和不開Ai，節(jié)能效果對比能達到13.6%，這是我們實際測算的結(jié)果。
格力認為，新的技術(shù)一定要落到實處，不能成為噱頭。跟空調(diào)嘮嗑、聊天，這些沒有實際意義的功能，格力不會重點去做。對于空調(diào)產(chǎn)品而言，Ai的實處，就是在保證舒適的前提下更節(jié)能、更健康。
在生產(chǎn)端，格力的生產(chǎn)制造通過Ai算法提升了效率，產(chǎn)品檢測從內(nèi)到外大量使用Ai技術(shù)，風(fēng)道、壓縮機的設(shè)計也以Ai為輔助;在產(chǎn)品端，格力自研的Ai算法已經(jīng)內(nèi)置到產(chǎn)品中，今年家博會上，大家看到的格力以Ai為核心的全屋互聯(lián)系統(tǒng)，不是普通的語音交互系統(tǒng)，而是能源交互系統(tǒng)。
格力的空調(diào)，會成為全屋能源交互系統(tǒng)的核心，當冰箱、電飯鍋等全屋家電連入格力空調(diào)后，空調(diào)自帶的Ai2.0動態(tài)節(jié)能算法，會賦能給其他設(shè)備，讓所有家電都以節(jié)能的算法運轉(zhuǎn)，這就是格力的真Ai，讓Ai真正服務(wù)于消費者的生活。
目前格力的Ai大模型研發(fā)，始終圍繞著產(chǎn)品落地和實際應(yīng)用展開。所有的技術(shù)研發(fā)，都以提升產(chǎn)品性能、優(yōu)化消費者體驗為核心目標，不做無意義的技術(shù)堆砌。
格力要做開放的智能生態(tài)，不可能閉門造車
記者：年輕消費群體對智能家居的接受度更高，格力在產(chǎn)品設(shè)計、營銷模式、Ai交互體驗上，針對年輕群體做了哪些創(chuàng)新性布局？
朱磊：市面上普通智能家居具備的功能，比如語音交互、Wifi功能，格力都有，而且做得更先進。比如語音交互，格力支持自然語言喚醒，消費者用日常生活語言，就可以實現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)、功能操作，不需要講專門的喚醒語，這讓交互更貼近年輕群體的使用習(xí)慣。
過去有說法認為格力的產(chǎn)品沒有Wifi功能，這是一種刻板印象。因為格力空調(diào)的銷售量大，過去在一些普惠型機型上，基于數(shù)據(jù)研究，發(fā)現(xiàn)消費者用不上Wifi功能，所以沒有配備，但現(xiàn)在隨著市場需求的發(fā)展，格力的全線機型都已經(jīng)搭載了Wifi功能，滿足消費者的智能化需求。
其次，格力做了很多年輕群體想不到的創(chuàng)新，比如能源互聯(lián)網(wǎng)的交互，通過一臺空調(diào)，讓全屋家電都獲得節(jié)能能力;還有本地部署能力，目前絕大多數(shù)智能家居都需要將數(shù)據(jù)上傳到云端，網(wǎng)速慢就會出現(xiàn)響應(yīng)延遲，而格力的智能算法中心，以空調(diào)為本地儲存中心，能實現(xiàn)毫秒級的本地響應(yīng)，無論是能源管理還是語音交互，都能做到即時響應(yīng)，這一能力，格力走在行業(yè)前面。
在產(chǎn)品設(shè)計上，格力也更加注重顏值和個性化，比如格力明珠冰箱，顏值非常高，冷凍溫度能做到-42℃且持續(xù)保持，968升的容量，兼顧了顏值、性能和節(jié)能，深受年輕群體的喜愛。
在營銷模式上，格力也在線上線下同步發(fā)力，既重視抖音、小紅書等年輕群體聚集的線上平臺，也通過高鐵、機場等國民級出行場景進行品牌傳播，讓格力的品牌形象更貼近年輕群體。
記者：格力提出了“人家車”的概念，區(qū)別于行業(yè)內(nèi)的“人車家”，這一概念的核心內(nèi)涵是什么？未來格力的全屋智能生態(tài)，是否會納入其他企業(yè)的產(chǎn)品？
朱磊：對于一個人來講，家才是核心，這是格力“人家車”概念的出發(fā)點。企業(yè)要做生態(tài)，必然要串聯(lián)自己的產(chǎn)品，而格力的生態(tài)，是開放的生態(tài)。
目前，格力的全屋智能系統(tǒng)已經(jīng)納入了其他企業(yè)的產(chǎn)品，比如燈光系統(tǒng)，我們會和其他企業(yè)合作，將其融入到格力的全屋智能解決方案中。一個成熟的智能生態(tài)，必然是開放的，不可能閉門造車。在車企合作方面，我們現(xiàn)在也在和所有車企進行廣泛的交流，成熟一家，合作一家，一步步推進。所有的車企，都會是我們的行業(yè)伙伴。
記者：5月份家電新國標將實施，會劃分家電智能等級，你認為L4級智能家電體應(yīng)該具備哪些核心特征？當前Ai與家電硬件的結(jié)合，處于怎樣的發(fā)展階段？
朱磊：目前Ai與家電硬件的結(jié)合，還沒有到關(guān)鍵的拐點。Ai在學(xué)術(shù)研究、信息分析方面表現(xiàn)很好，但要落實到生活中，從“想到”到“做到”，中間有無數(shù)的制造細節(jié)，實體制造業(yè)的核心，就是把算法變成可以觸摸的產(chǎn)品。
當“心”(算法、技術(shù))和“手”(制造能力)能夠合一的時候，Ai與家電硬件的結(jié)合才能真正迎來突破。這也是國家推動高質(zhì)量發(fā)展、反內(nèi)卷的原因，如果行業(yè)一味內(nèi)卷，高質(zhì)量發(fā)展就無從談起，而高質(zhì)量最終會落實在生產(chǎn)能力和產(chǎn)品本身。
對于L4級智能家電體的核心特征，我認為首先要具備“無感智能”的能力，就是讓消費者在使用過程中，感知不到智能的操作，卻能時刻享受智能帶來的舒適和便捷，這也是格力智能化的最終目標。其次，要具備“自主的能源管理能力”，能夠根據(jù)家庭的用能情況，實現(xiàn)智能調(diào)配，提升能源利用效率。要具備“持續(xù)的自我優(yōu)化能力”，基于用戶的使用數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化自身的性能，更貼合消費者的使用習(xí)慣。而這一切的前提，都是制造能力的支撐，沒有過硬的制造能力，再先進的Ai算法，也無法落地成為可靠的產(chǎn)品。
堅守品質(zhì)承諾，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)消費需求
記者：今年1月份，“鋁代銅”成為空調(diào)行業(yè)熱議話題，格力堅持家用空調(diào)十年免費包修，且明確表示暫無鋁管空調(diào)，這是否意味著格力在材料成本與產(chǎn)品可靠性之間做出了妥協(xié)？
朱磊：這不是妥協(xié)。格力對消費者的承諾不能妥協(xié)。格力是中國家電行業(yè)第一個承諾家用空調(diào)十年免費包修的企業(yè)，這個承諾，是格力對消費者的責(zé)任。
格力不是不能用鋁管，我們是行業(yè)里最早進行鋁材料研究的企業(yè)，對鋁的性能非常了解，但用鋁管能不能保證十年免費包修，我們現(xiàn)在不能確定。既然格力決定為全系列家用空調(diào)提供十年免費包修的承諾，那我們就必須堅持用銅管，在產(chǎn)品可靠性上，格力不會有任何妥協(xié)。
鋁管的研究，格力會繼續(xù)做，當我們的鋁管技術(shù)能夠100%保證實現(xiàn)十年免費包修的時候，我們才會考慮使用，在這之前，我們不會輕易嘗試，因為消費者的信任，是格力最寶貴的財富。
記者：格力提出了“引領(lǐng)零電費時代”，這一目標是如何通過技術(shù)實現(xiàn)的？目前相關(guān)技術(shù)的落地情況如何？
朱磊：引領(lǐng)零電費時代，靠的是格力光伏空調(diào)技術(shù)，以及基于這一技術(shù)的光儲直柔的落地，格力在2013年就完成了光伏空調(diào)的研發(fā)。2021年，格力的光伏直驅(qū)空調(diào)系統(tǒng)參加了全球性制冷技術(shù)大賽，憑借超過85%的降碳能力，獲得了最高獎。大賽組委會的專家評定，若格力的光伏直驅(qū)空調(diào)系統(tǒng)能夠廣泛使用，可為地球降溫0.5度。
這不是一個概念，而是已經(jīng)落地實施并不斷推進的技術(shù)。目前，格力的光儲直柔技術(shù)和光伏空調(diào)，在全球已經(jīng)有數(shù)萬套設(shè)備落地。在國內(nèi)，雄安、杭州大蓮花體育中心等標志性項目，都采用了格力的光儲直柔項目。更重要的是，格力的光儲直柔項目，已經(jīng)寫進了國家2030降低碳排放的國家行動計劃，還納入了國際標準和國內(nèi)標準。這意味著格力的這一技術(shù)，得到了國家和國際層面的認可，成為推動“雙碳”目標實現(xiàn)的重要力量。
記者：格力去年在火焰山、黃河、黑瞎子島等地區(qū)開展了極端實景直播，驗證產(chǎn)品性能，這些活動對品牌建設(shè)帶來了哪些實質(zhì)性的改變？消費者對格力品牌的認知，是否發(fā)生了變化？
朱磊：其實對于格力而言，產(chǎn)品真正的極端測試，不是在火焰山、黃河、黑瞎子島，而是在消費者的日常使用中。在環(huán)撒哈拉地區(qū)的高溫環(huán)境下，格力產(chǎn)品365天都在進行測試;在北方國家的嚴寒環(huán)境中，格力產(chǎn)品也在為消費者提供溫度保障。這些日常的測試，才是對產(chǎn)品性能最真實的檢驗。
火焰山、黃河、黑瞎子島的實景直播，更多的是在這個傳播時代，通過話題性的活動，吸引消費者的關(guān)注，讓大家看到格力產(chǎn)品在極限環(huán)境下的強悍性能。比如在黃河邊，我們通過凈化黃河水的直播，傳播格力的凈水器產(chǎn)品，致敬黃河治理的精神。這些活動，讓消費者看到了格力除了空調(diào)之外，還有很多豐富的產(chǎn)品，也讓大家感受到了格力產(chǎn)品的技術(shù)實力。
從實際效果來看，這些活動的傳播效果不錯。很多消費者通過這些活動，重新認識了格力，知道格力不僅能造好空調(diào)，在凈水器、冰箱、洗衣機等全屋智能家電領(lǐng)域，也有很強的技術(shù)實力，也讓品牌的多元化形象更加深入人心。這也是我們開展這些活動的核心目的。
家電行業(yè)的Ai浪潮，不該是一場拼概念、造噱頭的狂歡，而應(yīng)是技術(shù)扎根產(chǎn)業(yè)、真正服務(wù)消費的實踐。所有技術(shù)創(chuàng)新，最終都要落到產(chǎn)品的實際性能里，走到消費者的真實體驗中。
朱磊在這場浪潮中喊出的“真Ai”，本質(zhì)上是對行業(yè)發(fā)展初心的回歸。那些宣稱無所不能的“假Ai”，看似光鮮，卻脫離了制造的實際能力與消費的真實需求，終究只是空中樓閣。而格力所踐行的真Ai，是讓算法賦能能源管理，用技術(shù)適配真實生活場景，將Ai融入制造體系、讓品質(zhì)更可靠。這份“真”，源于全產(chǎn)業(yè)鏈的制造底氣、海量用戶數(shù)據(jù)的積淀以及對“技術(shù)為實”的堅守。
家電智能化的賽道剛剛開啟，真假Ai家電同時起跑，但究竟誰能在這場馬拉松的賽跑中走得更遠?最終時間會給出答案。
