近日，多名消費者在社交平臺反饋，在盒馬平臺購物時遭遇訂單異常情況。部分用戶使用大額無門檻優惠券后，以極低價格搶購到洗潔精等日用品，但隨后被商家拒絕發貨。涉及商品主要來自植泊森和CARMIFOD兩家旗艦店，實際支付金額從幾毛錢到數元不等，與日常售價存在巨大差價。
據消費者提供的訂單截圖顯示，此次異常訂單集中出現在3月29日。商家客服解釋稱，當日運營人員因操作失誤導致商品定價系統出現嚴重偏差，生成的超低價訂單量遠超實際庫存容量。經初步統計，此次失誤造成的直接貨損金額超過400萬元，涉及未發貨訂單達10萬余筆。
涉事店鋪隨后修改商品頁面發布公開說明，承認因自身運營過失導致價格異常，并懇請消費者主動取消訂單。聲明中特別強調，當前庫存根本無法滿足所有異常訂單的發貨需求，繼續履行合同將造成不可承受的經濟損失。部分消費者對此表示不滿，認為商家應承擔價格錯誤產生的法律責任。
盒馬平臺官方回應證實，涉事兩家店鋪均通過第三方云享會平臺入駐，由同一運營公司自主管理商品定價與銷售。平臺方已成立專項小組，要求商家必須與消費者逐一溝通，按照法律法規妥善處理訂單糾紛。對于已付款用戶，平臺將監督商家提供退款、補償等解決方案，切實維護消費者合法權益。
法律界人士指出，根據《民法典》相關規定，商家因操作失誤標錯價格屬于重大誤解情形，有權請求撤銷合同。但消費者在正常購物流程中完成支付，其合法權益同樣受法律保護。具體處理結果需結合商家過錯程度、消費者實際損失等因素綜合判定，建議雙方通過協商或監管部門介入解決爭議。
