科技巨頭谷歌近日宣布，對旗下人工智能助手Gemini進行重要升級，重點優化其在心理健康支持領域的功能。此次更新旨在讓Gemini在面對用戶心理健康相關問題時，能夠提供更專業、更安全的回應。
當Gemini檢測到用戶對話中涉及自殺或自殘等危機信號時，系統將立即激活"緊急援助"功能。該功能會在對話界面持續顯示"一鍵連接"模塊，用戶可通過此模塊直接撥打心理援助熱線，或選擇在線聊天、發送短信等求助方式。系統回應也將以鼓勵尋求專業幫助為核心，避免任何可能強化危險行為的表述。
針對需要心理健康信息的用戶，Gemini新增了"資源導航"模塊。該模塊可快速提供經過認證的專業支持渠道，包括心理咨詢機構、在線互助平臺等權威資源，確保用戶獲取信息的及時性和可靠性。在回應設計上，系統特別注重語言分寸，既保持共情又避免過度介入。
為防范潛在風險，谷歌為青少年用戶群體設置了多重防護機制。更新后的Gemini將嚴格限制擬人化表達，避免使用可能引發情感依賴的親密用語。系統會通過算法識別用戶年齡特征，自動調整回應策略，確保交互過程符合心理健康支持的專業規范。
在技術倫理層面，Gemini的升級強化了事實核查功能。當用戶表達存在認知偏差的觀點時，系統會以溫和方式區分主觀感受與客觀事實，既不直接否定用戶情緒，又避免傳播錯誤信息。這種設計平衡了情感支持與理性引導的需求。
配套此次功能升級，谷歌承諾在未來三年投入3000萬美元（約合人民幣2.07億元）用于全球心理援助熱線擴容。這筆資金將主要用于提升熱線系統的并發處理能力，確保在用戶需求激增時仍能保持服務質量。相關技術改進已通過國際心理健康組織的倫理審查。
