為進一步優化老年旅客出行體驗，國鐵集團近日宣布推出全新便民服務——老年旅客專屬電話訂票通道。自即日起，年滿60周歲的旅客可通過12306客服熱線享受優先訂票服務，這項舉措在原有購票渠道基礎上新增了適老化服務選項。
根據服務細則，符合條件的老年旅客需使用注冊手機號撥打12306，按語音提示選擇"1"鍵即可直接接入人工服務。該服務適用于2月2日及以后車票的預訂，要求乘車日期距離開車時間不少于3天。支付方式保持靈活性，既可選擇線上支付，也可通過車站窗口完成線下交易。服務時段設定為每日8:00至18:00，覆蓋主要出行準備時間。
值得關注的是，2026年鐵路春運將于2月2日正式啟動，持續至3月13日。春運首日車票已開啟預售，全國鐵路預計發送旅客5.39億人次，較去年同期增長5%。根據客流預測，節前出行高峰將出現在2月13日（臘月廿六），節后返程高峰則集中在2月23日（正月初七）。鐵路部門建議旅客提前規劃行程，充分利用新推出的適老化服務提升購票效率。
