近日，一部展示華安保險客服團隊服務案例的影片，入選人民網“平凡英雄 最美客服”系列專題片。該專題片項目由中國電子商會發起、人民網規劃立項，旨在深入貫徹落實“為人民服務”的根本宗旨與“我為群眾辦實事”實踐活動的要求，聚焦電話與鍵盤背后的一線客服群體，通過真實影像呈現他們在平凡崗位上的堅守與擔當，力圖“破除行業偏見、彰顯服務價值、傳遞正向能量”，推動全社會對客服行業價值的認知重塑。

黨的十八大以來，***圍繞保障和改善民生作出一系列重要論述，深刻闡明了新時代社會民生領域發展的根本目的、基本路徑和重點任務，科學回答了事關人民福祉的重大理論和實踐問題，為不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感指明了前進方向、提供了根本遵循。熱線客服作為連接企業與公眾的重要橋梁，在傾聽群眾訴求、回應社會關切、化解民生“小事”、優化服務體驗等方面發揮著日益重要的作用。

據華安保險相關負責人介紹，截至2025年12月，華安保險客服熱線已累計接聽客戶來電226.3萬通，全天候服務全國客戶，人工接通率、客戶滿意度均處于較高水平。該負責人表示，此次案例的成功入選，既是對客服團隊專業素養、服務細節和人文關懷的認可，也反映出金融行業在提升民生服務質效、踐行社會責任方面的持續努力與積極成果。

公開資料顯示，華安保險成立于1996年10月18日，是經中國人民銀行批準設立的專業財產保險公司，總部位于深圳，注冊資本21億元人民幣。公司主要經營財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險及短期健康險等業務。經過近三十年的發展，華安保險已成長為資產質量優良、員工隊伍蓬勃、創新能力突出的全國性金融機構。