“原本只想體驗一次，結果卻被自動扣了好幾個月的錢！”在某投訴平臺上，一位用戶的憤怒留言引發(fā)廣泛共鳴。近年來，自動續(xù)費服務引發(fā)的消費糾紛呈井噴式增長，商家通過模糊條款、隱蔽操作等手段誘導消費者持續(xù)付費，已成為侵害消費者權益的突出問題。

據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月中旬，涉及自動續(xù)費的投訴累計超過22萬條。僅2025年，相關投訴就達6.9萬余件，且連續(xù)三年保持增長態(tài)勢。從投訴對象來看，馬上消費金融、酷狗音樂、愛奇藝等平臺位列前五，覆蓋視頻、音樂、工具軟件等多個領域。社交媒體上，大量用戶吐槽“莫名其妙被扣費”，有人甚至在連續(xù)扣款數(shù)月后才察覺異常。

記者調查發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費服務存在三大共性陷阱：首次開通時，商家以“首月1元”“首年99元”等低價為誘餌，將自動續(xù)費選項設為默認勾選，而取消按鈕則隱藏在多層菜單中；付款環(huán)節(jié)，部分平臺通過“免密支付”一鍵完成扣款，用戶甚至無需閱讀服務條款；退訂時，部分商家要求通過客服溝通或特定網(wǎng)址操作，流程繁瑣且耗時。某法律專家指出，這種“開通容易退訂難”的模式，嚴重侵犯了消費者的知情權和選擇權。

在某視頻平臺的會員購買頁面，“連續(xù)包年”選項以紅色字體突出顯示，而“單月購買”則被縮小為灰色小字，置于頁面底部。記者嘗試開通會員時發(fā)現(xiàn)，即使未主動勾選自動續(xù)費，系統(tǒng)仍默認推薦連續(xù)包年服務。更令人擔憂的是，部分平臺在扣費前僅通過APP內私信或站內信提醒，用戶極易忽略。某音樂平臺客服表示，自動續(xù)費通知會提前5日發(fā)送，但方式僅為APP內消息；另一視頻平臺則通過微信公眾號推送通知，前提是用戶需提前關注并綁定賬號。

法律人士分析，商家僅通過站內消息提醒的方式，通常難以被認定為履行了“顯著提示”義務。根據(jù)相關法規(guī)，商家需通過多渠道主動觸達用戶，提前合理期限通知，并確保提醒內容明確無歧義。例如，某消費者在黑貓投訴平臺反映，其開通的某工具軟件自動續(xù)費服務，在扣費前未收到任何通知，導致連續(xù)被扣款6個月。

面對自動續(xù)費的“千層套路”，消費者該如何保護自身權益？法律專家建議，訂閱服務前務必仔細閱讀條款，尤其關注付費、續(xù)費規(guī)則，并取消所有默認勾選的自動續(xù)費選項；選擇支付渠道時，優(yōu)先選用支持免密支付獨立管理的平臺，便于集中核對授權；開通自動續(xù)費后，建議截圖保存服務內容、價格、周期等關鍵信息，并在扣款日前設置提醒；定期檢查支付賬戶的扣費記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常扣款。

若發(fā)生糾紛，消費者應立即截圖或錄屏保存證據(jù)，包括服務協(xié)議、扣費記錄、取消路徑等，隨后通過官方渠道聯(lián)系商家，明確指出其未履行顯著提示義務、取消渠道設置不合理等問題，要求退還費用并取消服務。若協(xié)商無果，可向市場監(jiān)管部門投訴舉報，或依據(jù)《消費者權益保護法》向法院提起訴訟，主張格式條款無效并要求賠償。