智能家居本應讓生活更輕松，但北京消費者戴先生的經歷卻讓“解放雙手”的期待變成了修繕地板的煩惱。他購買的石頭P10S Pro掃地機器人在使用三個月后，導致家中瓷磚出現多處圓圈狀劃痕。這場持續一年的維權糾紛，最終以法院判決石頭科技賠償2000元告終，也將這家頭部企業的產品質量問題推至公眾視野。
戴先生的維權之路充滿波折。面對用戶質疑，石頭科技客服始終以“產品經過嚴格測試”為由拒絕擔責，甚至以“測試報告屬商業機密”為由拒絕提供相關證明。在無人上門檢測、訴求被擱置的情況下，戴先生通過連續47分鐘跟拍機器工作、記錄剮蹭聲并比對劃痕的方式，完成了關鍵證據鏈的構建。法院二審認定，石頭科技未能證明產品無缺陷，而戴先生提供的視頻證據充分證明了旋轉拖地功能與劃痕之間的因果關系。
這場個案背后，是社交平臺上鋪天蓋地的同類投訴。在小紅書等平臺搜索“石頭掃地機 劃傷”，大量用戶曬出瓷磚、木地板被刮出刀割般痕跡的照片。從P10系列到P20系列，多款主力機型均涉及此類問題，用戶描述中“避雷”“天塌了”“刮地收割器”等詞匯頻繁出現。更值得注意的是，這些劃痕多發生在機器旋轉拖地時，且一旦出現便無法修復，暴露出可能存在的系統性設計缺陷。
與產品質量爭議形成鮮明對比的，是石頭科技激進擴張帶來的財務異動。2025年業績快報顯示，公司營業總收入同比增長55.85%達186.16億元，但歸母凈利潤卻暴跌31.19%至13.60億元。這種“增收不增利”的現象，與其自2024年第三季度啟動的“以價換量”策略密切相關。為搶占市場份額，公司大幅提高中低端產品出貨比例，導致毛利率從2023年的53.93%驟降至2025年三季度的43.73%。
價格戰帶來的連鎖反應正在顯現。前三季度銷售費用同比翻倍至31.80億元，而研發投入占比卻持續走低。用戶反饋中，除了劃傷地面問題，頭發纏繞、避障失靈等投訴也屢見不鮮。有消費者質疑：“連基本的不傷地板都做不到，所謂的智能算法是否只是營銷話術？”這種質疑在營收增長與利潤下滑的矛盾中顯得尤為尖銳。
當智能家居變成“智能傷害”，企業需要重新審視擴張與質量的平衡。目前，針對P10S、P20等涉訴機型，石頭科技尚未啟動召回程序。但法律判決與用戶投訴的雙重壓力，正在考驗這家頭部企業的危機應對能力。畢竟，在智能家居賽道，任何以犧牲質量為代價的規模擴張，最終都可能淪為曇花一現的數字游戲。
