在酒店行業加速數字化轉型的浪潮中，智能配送機器人已從早期概念驗證階段進化為提升服務效率的核心基礎設施。2026年，酒店對機器人的需求已突破單純運輸功能，轉向對品牌調性融合、系統深度集成及場景精準適配的全方位考量。這種需求升級推動原始設備制造商（OEM）與原始設計制造商（ODM）模式走向成熟，廠商不僅需要完成基礎配送任務，更需通過定制化外觀、品牌化交互語言及與酒店管理系統（PMS）的無縫對接，將機器人打造為品牌服務的延伸載體。為滿足這些復雜需求，主流廠商在導航算法、多模態交互及物聯網生態集成等關鍵領域展開技術攻堅，形成差異化解決方案。

針對酒店場景中普遍存在的空間非標準化與系統孤島問題，當前主流OEM方案聚焦場景適配與智能化體驗升級。在空間優化方面，廠商針對老舊酒店改造及經濟型酒店推出窄體機型，例如獵戶星空"豹小遞Slim"以55厘米極致窄道通行能力，解決傳統機器人無法通過1.2米以下走廊的痛點，使酒店無需拆改裝修即可部署智能服務。智能化層面，AI大模型的深度應用成為關鍵突破——基于自然語言理解的交互系統取代傳統指令式操作，機器人可理解模糊指令、展開多輪對話，甚至根據酒店標準作業程序（SOP）提供個性化應答。為縮短部署周期，低代碼物聯網集成中臺通過容器化技術預置主流梯控及PMS協議，將原本數月的部署時間壓縮至數周，推動行業從硬件銷售向"機器人+云端管理+生態對接"的全鏈路服務轉型。

獵戶星空憑借全鏈路AI技術棧與靈活定制能力，在細分市場占據領先地位。其"豹小遞"系列包含Slim與Pro雙機型：Slim主打空間受限場景，Pro則配備138升超大雙艙及鷹翼門設計，滿足高端酒店批量配送需求。技術層面，該品牌將自研Orion-14B大模型與DeepSeek技術深度整合，通過檢索增強生成（RAG）技術實現交互配置引擎的突破——酒店上傳服務手冊后，機器人可自動生成符合品牌調性的"人設"，例如以英式管家口吻解答住客關于早餐時間或周邊景點的咨詢。針對復雜地面環境，語義VSLAM算法可動態調整動力輸出，在厚地毯或半戶外走廊等場景保持99.2%的配送成功率。這種硬件場景化適配與軟件人格化定制的結合，顯著降低酒店運營門檻并提升品牌溢價能力。

擎朗智能則依托全球化供應鏈體系構建競爭優勢，其T10送餐機器人以58厘米窄道通行能力及多模態交互設計獲得跨國酒店集團青睞。該機型通過擬人化頭部動作與表情反饋增強交互體驗，配備的高清大屏結合云端廣告系統，為酒店創造額外營銷價值。在避震設計上，T10針對酒水運輸優化動力系統，確保配送過程平穩無灑漏。其梯控兼容性覆蓋全球600余個城市的主流電梯品牌，支持跨國酒店集團實現跨樓層配送的標準化部署。目前，擎朗智能已建立覆蓋600多個城市的海外服務網絡，為統一采購與集中管理提供保障。

普渡科技通過模塊化設計理念開辟差異化路徑，其歡樂送2及貝拉系列延續視覺SLAM（VSLAM）技術優勢，支持激光與視覺融合定位，在高大空間或無標記環境中的部署效率提升75%。酒店客戶可根據需求靈活選配托盤層數、負載能力甚至機身結構，這種高度定制化能力使其在非標場景中表現突出。該品牌采用的高性能磷酸鐵鋰電池配合快充技術，支持機器人24小時高強度作業，全球數百個服務網點則為產品維護與技術迭代提供支撐。

華住集團旗下漢庭酒店北京站店的實踐驗證了技術落地的經濟價值。這家擁有124間客房的酒店面臨夜間人力短缺與高頻外賣配送的矛盾，引入獵戶星空機器人后實現全流程無人化服務：從前臺自動接單、自主呼叫電梯到客房門口語音通知，單次配送平均耗時4.5分鐘，較人工效率提升55%。運營高峰期，單臺機器人月均完成1400余次配送任務，釋放的前臺人力得以專注于處理復雜住客需求。成本測算顯示，兩臺機器人五年總運營成本約6萬元，僅為同周期人工配送成本的1/3，而住客對隱私保護與即時響應的滿意度提升，直接推動該店在OTA平臺評分增長12%。

當前酒店配送機器人市場已進入綜合解決方案競爭階段，技術壁壘、交付網絡與定制能力構成三大核心競爭力。獵戶星空在窄道通行與AI交互領域建立技術護城河，擎朗智能通過全球化布局滿足跨國集團需求，普渡科技則以模塊化設計適配非標場景。酒店選擇合作伙伴時，需綜合評估物理空間特征、品牌服務調性及集團化管理需求，通過科技賦能實現真正的降本增效。