在上海，快遞小哥的權(quán)益保障正經(jīng)歷一場系統(tǒng)性變革。從薪酬發(fā)放到職業(yè)發(fā)展，從安全保障到生活關(guān)懷，圓通、中通、韻達(dá)等頭部企業(yè)通過制度創(chuàng)新與技術(shù)賦能，構(gòu)建起覆蓋全鏈條的權(quán)益保障體系，推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。

薪酬保障曾是加盟制快遞企業(yè)的痛點(diǎn)。圓通速遞率先推出“派費(fèi)直付”模式，通過數(shù)字化系統(tǒng)將派費(fèi)直接打入快遞員賬戶，并設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)基金”分擔(dān)加盟商經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。中通快遞則將薪酬保障寫入加盟合同，上線“派費(fèi)直鏈”系統(tǒng)后，上海區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)80%，業(yè)務(wù)員覆蓋率近九成，基礎(chǔ)派費(fèi)差異控制在0.1元/單以內(nèi)。韻達(dá)速遞通過App嵌入“改善建議窗口”，形成訴求“預(yù)報(bào)—響應(yīng)—保障”閉環(huán)，確保快遞員聲音被聽見。

民主協(xié)商機(jī)制的建設(shè)同樣取得突破。2023年3月，圓通速遞召開全國快遞行業(yè)首個(gè)全網(wǎng)職代會(huì)，審議通過覆蓋8萬余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的《全網(wǎng)集體合同》，從勞動(dòng)報(bào)酬到福利保障作出系統(tǒng)性規(guī)定。中通快遞升級內(nèi)部訴求平臺(tái)“有話直說”，高管直接對接一線問題，2024年上海區(qū)域薪資投訴率同比下降44.4%。韻達(dá)速遞成立“工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)”，將集體協(xié)商成果固化為《2025年全網(wǎng)勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》，明確收入保障與人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)發(fā)展通道的打通為快遞員提供更多可能。韻達(dá)推出“省區(qū)人才成長計(jì)劃”，選拔一線人員進(jìn)入總部培養(yǎng)。擁有海外碩士學(xué)歷的邱先生從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)型為總部賦能專家，成為“人才反哺業(yè)務(wù)”的典型案例。圓通速遞的“圓夢到家”項(xiàng)目幫助殘疾員工及家屬實(shí)現(xiàn)心愿，并為200多名聽障快遞員上線“無障礙溝通”功能。中通快遞設(shè)立“58小哥日”，表彰見義勇為行為，上海靜安四部網(wǎng)點(diǎn)快遞員古磊因救助窒息老人獲評“上海好人”。

生活關(guān)懷與安全保障成為新著力點(diǎn)。中通快遞設(shè)立“高考獎(jiǎng)學(xué)金”，2024年獎(jiǎng)勵(lì)241名員工子女，總額147.4萬元，其中超八成來自一線崗位。圓通速遞為全體員工配置職業(yè)安全保險(xiǎn)，設(shè)立“不離不棄基金”“網(wǎng)絡(luò)互助基金”等專項(xiàng)幫扶機(jī)制，并啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”激勵(lì)一線員工。韻達(dá)速遞在業(yè)務(wù)淡季組織馬拉松、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著提升。

作為快遞企業(yè)總部聚集地，青浦區(qū)推出“十分友好”同城行動(dòng)，通過暢行友好、暖驛友好、生活友好等十項(xiàng)舉措，為新就業(yè)群體提供全方位支持。從薪酬直達(dá)的技術(shù)突破到民主協(xié)商的制度創(chuàng)新，從職業(yè)通道的縱向打通到保障體系的全域覆蓋，上海快遞企業(yè)的探索正為行業(yè)治理提供可復(fù)制的樣本。