美國(guó)財(cái)務(wù)與人力資本管理軟件企業(yè)Workday的聯(lián)合創(chuàng)始人阿尼爾·布赫里近日向投資者傳遞了明確信號(hào)：即便人工智能技術(shù)加速滲透企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，其公司開(kāi)發(fā)的核心產(chǎn)品仍具備不可替代性。在最新財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師電話會(huì)議上，這位重新執(zhí)掌CEO職務(wù)的企業(yè)家強(qiáng)調(diào)，Anthropic、谷歌及OpenAI等科技巨頭均是其客戶(hù)，這些企業(yè)正在使用Workday的薪資發(fā)放、員工管理等系統(tǒng)處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

面對(duì)今年以來(lái)股價(jià)累計(jì)下跌近40%的市場(chǎng)壓力，布赫里坦言投資者對(duì)AI替代風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂可以理解。他特別指出，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和人力資源管理系統(tǒng)屬于"真正的記錄系統(tǒng)"，這類(lèi)產(chǎn)品需要滿足三大核心要求：毫秒級(jí)交易處理速度、多層級(jí)安全模型執(zhí)行能力，以及覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。"這些復(fù)雜需求遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的自動(dòng)化工具能夠滿足。"布赫里以醫(yī)療行業(yè)為例說(shuō)明，某跨國(guó)藥企使用其系統(tǒng)同時(shí)管理30萬(wàn)名員工的薪酬發(fā)放，涉及150種貨幣和40個(gè)司法管轄區(qū)的稅務(wù)規(guī)則。

作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的資深從業(yè)者，布赫里對(duì)技術(shù)變革保持審慎樂(lè)觀。他透露Workday正在將生成式AI集成到現(xiàn)有產(chǎn)品中，但明確表示不會(huì)開(kāi)發(fā)獨(dú)立的AI產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略選擇源于對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解——企業(yè)需要的是能夠提升現(xiàn)有系統(tǒng)效率的工具，而非顛覆性的新技術(shù)平臺(tái)。據(jù)其介紹，公司最新推出的AI助手可自動(dòng)生成員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告，但所有數(shù)據(jù)仍存儲(chǔ)在受?chē)?yán)格安全管控的主系統(tǒng)中。

這位硅谷企業(yè)家時(shí)隔三年重返CEO崗位的決策，被市場(chǎng)解讀為應(yīng)對(duì)行業(yè)變革的關(guān)鍵舉措。2024年卸任聯(lián)席CEO后，布赫里持續(xù)關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，此次回歸立即著手調(diào)整產(chǎn)品路線圖。在電話會(huì)議中，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是"信任經(jīng)濟(jì)"，客戶(hù)不會(huì)將核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交給缺乏長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的AI初創(chuàng)公司。這種判斷似乎正在得到驗(yàn)證：盡管面臨市場(chǎng)波動(dòng)，Workday仍保持著98%的客戶(hù)續(xù)約率，其中包括70%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。