京東旗下海外電商平臺Joybuy在歐洲市場試運營近一年后，憑借“次日達”服務迅速積累了一批忠實用戶。在德國，一位博主分享了極端天氣下的配送體驗：當地因暴雪導致高速公路封閉，所有快遞服務暫停，但京東仍按時完成了派送。另一位用戶則提到，在罷工導致交通癱瘓的情況下，晚上11點下單的商品，次日早晨7點就已送達，這種效率在德國市場引發了廣泛討論。

自去年4月在倫敦啟動測試以來，Joybuy已逐步擴展至英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡六個國家。第一財經記者通過采訪多位歐洲用戶發現，物流速度是用戶提及最多的優勢。這種高效履約得益于京東在歐洲建立的本地倉儲配送體系，但同時也帶來了盈利壓力和倉配網絡利用率等挑戰。

京東將國內物流的精細化服務復制到了歐洲市場。德國用戶李怡表示，Joybuy的配送效率顯著高于DHL等本地服務商，生鮮產品也能實現隔日送達。另一位消費者王程則指出，除了配送速度更快外，29.9歐元的包郵門檻遠低于亞馬遜非Prime會員49歐元的標準，且退貨流程簡便。他透露，自己的購物偏好已從亞馬遜轉向Joybuy，目前后者占比達80%。

在服務細節上，京東物流人員延續了國內的做法：提前電話溝通派送時間、親手交接貨物，甚至主動幫忙處理垃圾。這種差異化服務與本地快遞形成鮮明對比——德國派送員通常按門鈴3秒無人應答就會將包裹放在門口。24小時中文客服和更低的免運費門檻，進一步增強了用戶粘性。

為支撐Joybuy的運營，京東在歐洲布局了超過60個物流倉庫和快遞站點，并組建了規模化運輸車隊。去年12月，京東在英國啟用首個海外智狼倉，通過部署近200臺智能機器人，將揀貨效率提升至每人每小時300件以上，較傳統倉庫提高4倍。同時，平臺正根據用戶反饋規劃實時追蹤等功能，持續優化服務體驗。

選品策略也助力Joybuy打開市場。除了吸引留學生和華人群體，平臺上的中式商品如自熱鍋等正獲得本地消費者關注。TikTok上，一位英國博主發布的自熱鍋開箱視頻獲得21萬點贊和上萬次收藏，顯示出非華人群體的嘗鮮熱情。

然而，重資產模式帶來的挑戰同樣顯著。用戶反映部分商品長期缺貨，例如某款醬料遲遲未補貨，而小型商品卻使用過大包裝箱，引發環保質疑。在2025年四季度財報電話會議上，京東承認國際業務需要長期投入，并強調將保持紀律性，逐步擴大供應鏈能力建設。

京東的擴張路徑包括延續國內自營模式和收購本地品牌。在消費電子和家電等核心品類，平臺直接從授權供應商采購；去年7月，京東以22億歐元收購歐洲零售巨頭CECONOMY，獲取其覆蓋11個國家的電商業務和1000家門店資源。但高昂的合規成本、分散的市場格局以及本土競爭對手的壁壘，成為其盈利的主要障礙。

專家分析指出，歐洲市場的人工和倉儲成本遠高于國內，重資產模式可能導致長期虧損。單量密度較低會降低倉配網絡利用率，而DHL、亞馬遜等對手已占據穩定市場份額，歐盟復雜的監管體系也增加了擴張難度。以亞馬遜為例，其已在歐盟投資超2250億歐元，并計劃通過降低配送費用和擴建物流中心鞏固優勢。

面對競爭，Joybuy需在服務差異化上持續發力。除了物流效率，平臺還需優化選品策略、減少過度包裝，并更精準地匹配本地消費習慣。社交媒體上，用戶關于“精簡包裝”的呼吁，或許能為其改進提供方向。