近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心，基于2025年全年受理的真實用戶投訴數據，對浙江天貓網絡有限公司旗下“天貓”平臺展開專項分析。數據顯示，該平臺在綜合電商領域投訴量位居第六，全年累計獲得20次消費評級且均為“不予評級”，暴露出商品質量、售后服務、平臺責任等多維度問題。
根據“電訴寶”監測，2025年綜合電商投訴榜涵蓋28家平臺，拼多多、抖音電商、淘寶分列前三，天貓以第六名位居第二梯隊。投訴問題涉及15個類別，包括任意僅退款、商品質量、網絡售假、霸王條款等，其中“過度維護消費者”與“任意罰款”成為新晉爭議焦點。地域分布顯示，廣東省以34.177%的投訴占比居首，浙江、江蘇緊隨其后；性別差異顯著，男性用戶投訴比例達84.177%，遠高于女性用戶的15.823%。消費金額方面，0-5萬元區間占比最高，但100萬以上巨額投訴亦現端倪。
典型案例直指平臺治理漏洞。湖北張先生花費500余元購買“Cursor pro獨享訂閱年費會員”，僅使用兩個月即失效，商家失聯后平臺推諉責任；湖南童女士在美的官方旗艦店購買的洗衣機質保期內故障，平臺承諾換新卻因倉庫歸屬爭議拒不履約；浙江趙先生發現天貓超市“5斤秋月梨”實為2.5公斤，單價達22.2元/斤，質疑商家玩文字游戲；天津徐先生收到的“新會陳皮”實為普通果皮，商家先允退貨后反悔；新疆秋女士遭遇商家誘導退款后拒不發貨，交易鏈斷裂導致維權無門。這些案例暴露出平臺在商家資質審核、交易糾紛處理、消費者權益保護等方面的系統性缺陷。
作為深耕電商領域近20年的第三方機構，網經社通過“電訴寶”平臺構建了覆蓋投訴受理、實時處理、進度查詢、法律求助的全鏈條維權體系。該平臺與全國近千家網絡消費平臺實現數據對接，影響超1億用戶，其自主研發的新系統具備一鍵投訴、大數據分析等功能，為消費糾紛調解提供技術支撐。與此同時，網經社電子商務研究中心通過立法參謀、監管課題研究等方式，持續推動行業合規發展，相關成果多次獲得部委認可。
