谷歌近日正式推出了一項名為通用商務協議（UCP）的開放標準，旨在為人工智能（AI）智能體提供在線訂購商品和完成支付的標準化框架。這一協議由谷歌聯合Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等零售行業巨頭共同開發，并獲得了Adyen、美國運通、萬事達卡、Stripe和Visa等支付領域企業的支持。其目標是簡化AI智能體與電商平臺的交互流程，推動智能體商務的規模化應用。
零售技術顧問Miya Knights指出，零售商對UCP的發布表現出高度期待。隨著ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平臺的普及，商家希望通過這些渠道直接觸達消費者，而UCP的推出恰好提供了技術基礎。她提到，零售商正積極探索如何在搜索結果中優化商品展示，并提升轉化效率。然而，這一趨勢也對首席信息官（CIO）提出了更高要求，尤其是在安全防護方面。
UCP的實施要求零售商開放REST端點以支持結賬會話的創建、更新和完成，這無形中增加了系統的攻擊面。Info-Tech研究集團首席研究總監Julie Geller強調，傳統的安全防護已不足以應對新挑戰。她表示，零售IT團隊需要構建專門的智能體網關，明確界定AI智能體的身份、權限和交易范圍，并將安全重點從機器人流量監測轉向授權管理、策略執行和操作透明度。
除了安全風險，UCP的廣泛應用還可能引發治理難題。Geller指出，當AI智能體能夠繞過傳統控制點快速執行交易時，微小的配置錯誤可能迅速演變為收入損失、定價異常或客戶體驗問題。她認為，這要求IT架構從被動響應轉向主動管控，尤其是在責任歸屬和差異協調方面。目前，多數零售系統的設計并未充分考慮這種程度的自主性委托。
谷歌的競爭對手OpenAI也在智能體商務領域展開布局。去年10月，該公司推出了一項新功能，允許用戶在聊天界面中直接使用第三方應用，并發布了與Stripe合作的智能體商務協議草案。這一動作被視為對谷歌UCP的直接回應，進一步加劇了行業內的技術競爭。
盡管面臨挑戰，UCP的推出仍被視為零售行業數字化轉型的重要里程碑。Miya Knights預測，谷歌與頭部零售商的合作將迫使其他企業加速智能體商務戰略的制定，以避免在市場競爭中落后。對于零售IT部門而言，這意味著需要投入更多資源實施新協議，并確保網站能夠同時兼容人類用戶和AI智能體的訪問需求。
隨著UCP標準的逐步落地，智能體商務的生態系統正在快速形成。從支付提供商到在線零售商，各方都在調整技術架構以適應這一變革。然而，如何在創新與風險之間找到平衡點，仍將是行業長期面臨的課題。對于消費者而言，AI智能體的普及可能意味著更便捷的購物體驗，但同時也需要關注數據隱私和交易安全等核心問題。
