在近日舉辦的商家服務大會上，淘寶天貓公布了2026年營商環境優化方案，宣布將推出十項新舉措，重點通過技術手段打擊售后環節的“黑灰產”行為，同時降低商家運營成本。其中，針對AI合成虛假商品圖騙取退款的現象，平臺將上線AI假圖識別模型，允許商家在旺旺聊天中一鍵檢測疑似PS或添加瑕疵效果的圖片。若系統判定為AI生成的假圖，結果將直接用于糾紛判決、退款審核及申訴流程，以此遏制偽造證據誤導平臺判責的行為。
在保護商家權益方面，平臺賬號誠信體系已累計攔截異常退款行為，為商家挽回損失超過40億元。2025年，平臺還協同公安機關偵破34起惡意“羊毛黨”詐騙案件，進一步凈化了電商環境。針對物流異常導致的賠付問題，淘寶天貓通過下調賠付比例并增強預警機制，預計全年可為商家節約物流賠付成本超10億元。
流量分配機制也將迎來調整，高服務質量店鋪將獲得更多支持。數據顯示，“真實體驗分”達4.8分以上的店鋪，其成交額同比增速是普通店鋪的2.2倍。為提升服務水平，平臺計劃針對生鮮、寵物、潮玩等行業細化爭議處理規則，并引入“商品整改單”機制。該機制利用AI采集消費者反饋，定位易引發誤解的商品信息，從而在售后前端減少糾紛發生的可能性。
