近日，針對網絡流傳的12306購票平臺相關謠言，鐵路部門通過官方渠道進行集中回應，并揭示部分第三方平臺誘導旅客的違規操作。央視新聞特別制作專題節目，對"用他人身份證訂票限制購票""在線換座""搶票加速包"等熱點傳聞逐一澄清。

關于"用他人身份證反復訂票致其無法購票"的傳言，12306客服明確表示，該操作僅會限制操作者本人賬號的購票權限，被鎖定后需等待次日零點自動恢復。此規則自實施以來已持續多年，旨在打擊惡意刷單行為，而非針對普通旅客。鐵路部門提醒，任何試圖通過非正常手段干擾購票系統的行為，都將導致自身賬號受限。

針對第三方平臺宣稱的"在線換座"功能，中國鐵路官方聲明，12306系統不存在該功能，旅客如需調整座位必須通過正規改簽流程。部分平臺誘導的"買短乘長""買長乘短"購票方式同樣存在風險，這類操作可能導致列車超員報警，甚至影響行車安全。央視調查發現，某些平臺通過推薦不合理換乘方案制造"有票"假象，實際換乘時間過短極易造成旅客漏乘。

對于"向12306公眾號許愿補票"的網絡熱議，鐵路客服回應稱，候補購票結果完全由系統自動處理，人工無法干預。所謂"許愿成功"純屬巧合，建議旅客通過官方渠道提交候補訂單。數據顯示，今年候補購票平均成功率超過70%，每單可設置3個乘車日期及60個候補車次，開啟"接受新增列車"選項可進一步提升成功率。

為優化購票體驗，12306平臺已推出多項便民措施：支付成功30分鐘內且開車前4小時以上可免手續費退票；高校學生本學年單程優惠次數增至6次；老年人可通過電話預訂3天以上車票并選擇多種支付方式。鐵路部門建議旅客提前完成身份核驗與免密支付設置，利用"起售提醒"功能及時關注車次信息，當直達票售罄時可考慮分段購票或接受中轉方案。