抖音電商安全與信任中心近日對外公布了其首份年度治理成果報告，系統呈現了過去一年平臺在規范商家經營、保障消費者權益方面的具體舉措與成效。數據顯示，針對虛假宣傳這一電商行業頑疾，平臺全年累計清理違規商家超過20萬個，下架問題商品132萬件，并對27萬余名存在嚴重違規行為的達人賬號采取清退措施，形成強有力的震懾效應。

在打擊假冒偽劣商品方面，平臺通過構建風險預警模型與實時監測系統，全年攔截高風險商家入駐申請超400萬家次，從源頭阻斷劣質商品流入市場。技術團隊持續優化算法模型，對商品描述、用戶評價等數據進行多維度分析，確保問題商品在上架前即被識別攔截。

服務體驗升級成為另一重點方向。通過引入智能客服系統與人工復核機制，平臺全年主動觸達消費者近1億人次，在物流異常、售后糾紛等場景中提前介入處理。據第三方調研機構數據顯示，用戶對平臺服務響應速度的滿意度較上年提升12個百分點，整體服務評分達到78.4分，創歷史新高。

這份報告還披露，平臺已建立覆蓋事前預防、事中監控、事后追責的全鏈條治理體系。通過定期發布《電商創作者管理總則》等制度文件，明確200余項具體違規情形及處罰標準，為商家和達人提供清晰的行為準則。同時開通24小時舉報通道，鼓勵用戶參與監督，形成社會共治格局。