今日，湖南省“3·15”國際消費者權益日大會在長沙隆重召開。此次大會由湖南省市場監管局與湖南省消保委共同主辦，以“優化消費環境 提升消費品質”為核心主題，全面展示了全省在消費維權領域取得的顯著成果，并號召社會各界共同參與消費維權工作，形成強大合力。
過去一年，湖南省在消費環境優化方面取得了長足進展。全省累計培育了8.45萬家放心消費承諾單位，建設了385個放心消費商圈、街區和市場，新增1.7萬家線下無理由退貨承諾商家。全年共受理消費投訴舉報57.09萬件，為消費者挽回經濟損失達8393.79萬元。這些數據充分體現了湖南省在保護消費者權益方面的堅定決心和扎實行動。
大會發布的《2025年湖南省優化消費環境成效報告》顯示，湖南省深入實施了優化消費環境三年行動，全省社會消費品零售總額達到21204億元，同比增長3.6%。放心消費場景不斷拓展，涌現出一批新的消費熱點，為市場注入了新的活力。同時，重點領域整治成效顯著，全年查辦各類違法案件1.45萬件，有效維護了市場秩序。
在投訴舉報處置方面，湖南省不斷提升效能，ODR企業在線和解成功率達到69.41%，為消費者提供了更加便捷高效的維權渠道。跨區域協作機制不斷完善，湘鄂贛三省建立了消費投訴協同處置機制，進一步提升了區域消費維權水平。社會共治格局也日益完善，各部門協同發力，共同推進消費環境優化，形成了良好的工作局面。
大會現場，電商平臺企業發起了“共創品質消費”倡議，呼吁平臺經營者積極參與優化消費環境、踐行提升消費品質、建設消費維權社會共治。倡議提出，平臺應嚴把商品質量關、規范促銷行為、健全售后機制，共同營造誠信透明的網絡消費環境。京東、淘寶等10家電商平臺積極響應倡議，平臺負責人在現場簽署了承諾書，展現了電商行業在消費維權方面的積極態度和責任擔當。
