荊州市消費者權益保護中心近日收到一面特殊的錦旗，消費者陳先生專程從監利市趕來，將印有“傾聽消費者訴求、助力維權暖人心”的錦旗送到工作人員手中，以此表達對工作人員高效處理消費糾紛的感激之情。

據了解，陳先生此前在荊沙大道某汽車銷售門店購買了一輛乘用車，但在行駛過程中發現車輛存在低速剎車異響問題。隨著行駛里程達到3800公里，車輛還出現了驅動電機故障。盡管多次前往門店維修，問題始終未能得到有效解決。陳先生與商家多次協商未果后，向荊州市消費者權益保護中心尋求幫助。

接到投訴后，工作人員立即展開調查，仔細核實購車合同及相關憑證，明確爭議焦點和責任劃分。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，工作人員依法開展調處工作，確保處理過程合法合規。

在調解過程中，工作人員聯合3·15汽車維修專家團及轄區市場監管所，秉持公平公正原則，兼顧情理與法律，分別與消費者和汽車經銷商進行多輪溝通。工作人員一方面安撫陳先生的情緒，明確其合理訴求；另一方面向商家講解相關法律條款和經營規范，督促其履行主體責任。經過耐心協調和釋法說理，雙方最終達成和解方案，商家同意為陳先生辦理退車手續。陳先生對處理結果表示非常滿意。

荊州市消費者權益保護中心表示，將繼續堅持“以消費者為中心”的工作理念，不斷提升維權服務水平，加大消費糾紛調處力度，切實維護消費者合法權益，為營造安全、放心的消費環境貢獻力量。

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