過去一年，手機(jī)市場風(fēng)云變幻，行業(yè)格局持續(xù)重塑。供應(yīng)鏈上游元器件成本攀升，用戶換機(jī)意愿降至低谷，換機(jī)周期顯著延長，與此同時(shí)，AI眼鏡等新興硬件產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，為市場增添了諸多變數(shù)。在這樣充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，手機(jī)企業(yè)既面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，也迎來開辟新局面的機(jī)遇。

第三方數(shù)據(jù)顯示，2025年，vivo在中國手機(jī)市場表現(xiàn)亮眼，以4635.7萬臺(tái)的激活量蟬聯(lián)冠軍。在全球市場，vivo出貨量達(dá)1.053億臺(tái)，同比增長4%，占據(jù)8%的市場份額，在全球前五名中成為唯一實(shí)現(xiàn)出貨量正增長的中國品牌。

2月3日，vivo在廣東東莞全球總部舉辦2025線上年會(huì)暨創(chuàng)新頒獎(jiǎng)盛典。會(huì)上，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒發(fā)表主題為《2026，篤心篤行》的新年致辭。他提出諸多觀點(diǎn)，包括深耕用戶導(dǎo)向，使其成為組織核心能力，以及闡述“擇其不為”與“進(jìn)而有為”的辯證關(guān)系等，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

在沈煒的發(fā)言中，“用戶導(dǎo)向”被反復(fù)提及，成為核心關(guān)鍵詞。在新年致辭里，“用戶”與“用戶導(dǎo)向”共出現(xiàn)38次，足見其重要性。vivo不僅強(qiáng)調(diào)這一理念，更致力于將其轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可沉淀的系統(tǒng)化洞察、認(rèn)知與踐行體系，融入組織核心能力。

圍繞“用戶導(dǎo)向”，vivo在2025年展開一系列實(shí)際行動(dòng)。在日常運(yùn)營中，要求各部門負(fù)責(zé)人密切關(guān)注NPS數(shù)據(jù)中的用戶反饋。用戶的喜好與批評(píng)都會(huì)觸發(fā)處理機(jī)制，具體問題會(huì)被分配到相關(guān)部門，并反饋給高管。通過這種方式，從用戶反饋到高層決策的鏈條更加緊密高效，問題得以迅速解決，優(yōu)點(diǎn)得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。

vivo X系列的成功，是“用戶導(dǎo)向”理念落地生根的典型案例。該系列精準(zhǔn)洞察用戶需求，切入影像手機(jī)賽道，憑借vivo在影像科技領(lǐng)域的自研與共研優(yōu)勢(shì)，推出多款爆款機(jī)型。例如，X300系列以“蔡司2億APO超級(jí)長焦”滿足用戶高質(zhì)量拍攝需求，成為“旅拍神器”，在市場上收獲良好口碑，取得商業(yè)成功。即便距離“超大杯”vivo X300 Ultra發(fā)布還有時(shí)日，用戶對(duì)其討論熱度已居高不下，期待值滿滿。

vivo還針對(duì)不同用戶群體推出定制化產(chǎn)品與服務(wù)。為外賣小哥和快遞騎手研發(fā)Y300系列，為視障、聽障群體開發(fā)“看見”“聽見”功能，針對(duì)印度傳統(tǒng)婚禮推出專屬“婚禮人像模式”等，滿足多樣化用戶需求。

在存量競爭時(shí)代，各大手機(jī)品牌策略各異。華為選擇深度自研技術(shù)向上突破，小米以“人車家”智能互聯(lián)拓展版圖，而vivo則走出一條向下深耕用戶導(dǎo)向的道路。通過長期專注自研與共研并重的技術(shù)深耕，在用戶高感知領(lǐng)域深度拓展，構(gòu)建技術(shù)與生態(tài)的護(hù)城河。

沈煒在致辭中表示：“創(chuàng)新的價(jià)值在于是否能讓用戶眼里有光。”目前，vivo正按照麥肯錫7S模型，從文化到個(gè)人各個(gè)領(lǐng)域，全面推動(dòng)“用戶導(dǎo)向”的落地。從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)到技術(shù)研發(fā)，從采購、制造到市場與銷售、品質(zhì)管控，再到公共行政與倉儲(chǔ)物流，各個(gè)環(huán)節(jié)都以“用戶導(dǎo)向”為指引。市場表現(xiàn)證明，這一方法論成效顯著，vivo的“影像科技”能力已在用戶心中占據(jù)重要地位，產(chǎn)品贏得用戶青睞。

在致辭中，沈煒還闡述了“擇其不為”與“進(jìn)而有為”的辯證關(guān)系。他認(rèn)為，“不為”決定企業(yè)存在的底線，“有為”決定企業(yè)發(fā)展的上限，企業(yè)要以平常心修煉“不為”，以進(jìn)取心點(diǎn)燃“有為”。一直以來，vivo以“本分”著稱，“擇其不為”體現(xiàn)了其堅(jiān)守底線的態(tài)度。即便成本上升，vivo也不進(jìn)行隱性減配；面對(duì)市場上五花八門的性能熱點(diǎn)，依然從用戶需求出發(fā)，深耕影像科技。這種“做對(duì)的事”的態(tài)度，在當(dāng)下快速變化的市場中，不僅是一種態(tài)度，更是一種勇氣。

“進(jìn)而有為”則展現(xiàn)了vivo的進(jìn)取精神。一方面，vivo將資源和精力集中在影像、系統(tǒng)流暢、通信體驗(yàn)、自研芯片等核心能力上，長期投入技術(shù)與體驗(yàn)打磨，把事情做對(duì)；另一方面，積極將技術(shù)優(yōu)勢(shì)和方法論能力延伸至新興領(lǐng)域。

基于這樣的理念，vivo提出“逐步邁向生態(tài)型科技平臺(tái)企業(yè)”的愿景。2025年，vivo發(fā)布vivo Vision混合現(xiàn)實(shí)頭顯探索版，成立家庭機(jī)器人Lab，為既有視覺感知、空間感知能力提供更廣闊的應(yīng)用空間。

回顧vivo的發(fā)展歷程，從以影像能力為基石，到錘煉出深厚的技術(shù)體系與產(chǎn)品力，再到持續(xù)擴(kuò)展能力與業(yè)務(wù)邊界，逐步向生態(tài)型科技平臺(tái)企業(yè)邁進(jìn)，“用戶導(dǎo)向”理念始終貫穿其中，成為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

在行業(yè)追逐速度的浪潮中，vivo展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力。它摒棄浮躁，回歸本心與長期主義，篤心篤行。以用戶為導(dǎo)向，一步一個(gè)腳印夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，以穩(wěn)健的姿態(tài)應(yīng)對(duì)市場變化，為行業(yè)發(fā)展提供了有益借鑒。