2月13日 消息:針對(duì)用戶集中關(guān)注的售后服務(wù)與新春運(yùn)營(yíng)安排，小米汽車近日通過(guò)官方渠道發(fā)布詳細(xì)說(shuō)明。

關(guān)于首代SU7停產(chǎn)后維修保養(yǎng)的擔(dān)憂，小米明確表示將持續(xù)提供全生命周期服務(wù)支持，已儲(chǔ)備足夠覆蓋未來(lái)10年以上的原廠配件，并確保供應(yīng)商產(chǎn)能穩(wěn)定，徹底消除用戶后顧之憂。

數(shù)據(jù)顯示，自2024年4月啟動(dòng)交付至2026年2月，首代SU7累計(jì)交付量突破38.1萬(wàn)輛。小米汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，即便產(chǎn)品迭代也不會(huì)影響既有車主權(quán)益，企業(yè)已建立數(shù)字化備件管理系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)態(tài)，確保維修響應(yīng)時(shí)效。

春節(jié)服務(wù)保障方面，小米汽車宣布全國(guó)275家服務(wù)中心春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)，覆蓋158個(gè)城市，提供包括機(jī)電維修、移動(dòng)上門服務(wù)等在內(nèi)的12項(xiàng)快速修復(fù)項(xiàng)目。針對(duì)節(jié)日期間可能發(fā)生的事故車輛，企業(yè)特別開(kāi)通綠色通道，承諾節(jié)后第一時(shí)間啟動(dòng)定損維修流程。線上服務(wù)平臺(tái)則保持7×24小時(shí)在線，通過(guò)智能客服與人工坐席協(xié)同機(jī)制，確保用戶咨詢即時(shí)響應(yīng)。