一位新手媽媽王女士最近遇到了煩心事,她為儲存雙胞胎的剩余母乳專門購置了一臺200升的美的深冷冰柜,沒想到存進去的母乳竟全部解凍融化。王女士今年9月順利誕下雙胞胎,由于其中一個寶寶因母乳性腹瀉無法繼續食用母乳,只能改喝奶粉,為了不浪費另一寶寶的剩余母乳,她決定購買一臺大容量冰柜進行冷凍保存。
冰柜到貨后,王女士按照安裝師傅的指導,先通電五小時,隨后將溫度調至-40攝氏度,隨后將母乳存入其中。然而幾天后,當她打開冰柜時,發現所有母乳都已解凍,此時冰柜顯示屏上的溫度竟顯示為5攝氏度。王女士隨即聯系了美的冰柜的客服,對方解釋稱,-40攝氏度的低溫狀態僅能維持24小時,之后溫度會恢復至初始設定值,而初始溫度應為5攝氏度。但王女士仔細查看說明書后,并未發現相關說明。在她的進一步追問之下,客服又改口稱初始溫度應為-18攝氏度,并懷疑是王女士自行調整了溫度設置,王女士對此堅決否認。
隨后,美的的售后師傅上門對冰柜進行了檢查,表示冰柜本身并無故障,問題出在壓縮機未啟動,但無法解釋為何溫度會自行恢復至5攝氏度。王女士認為,這款冰柜存在明顯的品控問題,于是向美的客服提出索賠要求。然而,對方僅同意賠償100元,這讓她感到十分不滿。王女士提出,應按照母乳等效的奶粉價值,賠償她兩個月的奶粉費用。記者隨后聯系了美的冰柜的官方客服,對方確認冰柜的初始溫度應為-18攝氏度,并表示如果產品確實存在問題,用戶可以提供訂單信息,以便安排維修或其他售后服務。











