在近日舉辦的“2025科技風云榜”年度盛典上，一場聚焦《Agent協同新范式》的圓桌對話引發行業關注。中關村科金總裁喻友平與科銳國際CTO劉之、科大訊飛企業數字化業務群CTO張永亮、1688 AI實驗室負責人善擇等嘉賓，圍繞智能體在企業場景中的落地路徑展開深度探討。
喻友平系統梳理了智能體企業落地的三大核心領域：營銷銷售服務、企業知識管理與辦公提效、業務流程優化。他指出，這三個領域呈現明顯的梯度特征——前端營銷服務已具備成熟的產品化條件，通過標準化工具即可實現高效應用；中端知識管理需要深度結合行業特性進行定制開發；后端流程優化則因行業差異顯著，面臨最高的落地門檻。"這種差異本質上源于業務復雜度的指數級增長。"喻友平補充道。
在具體應用層面，智能外呼技術已取得突破性進展。喻友平透露，中關村科金研發的智能外呼系統在反應速度和交互靈活性上已接近真人水平，目前該技術正在金融、零售等多個行業規模化推廣。這種技術突破使得企業能夠以更低成本實現24小時不間斷的客戶服務，顯著提升營銷轉化效率。
談及技術落地的現實挑戰，喻友平強調三個關鍵維度：業務規則適配性、系統準確率、投入產出比。他特別指出，客戶預期管理往往被忽視卻至關重要，"有些企業希望一步到位實現全面智能化，但技術演進需要循序漸進的過程"。這要求服務商既要持續優化產品性能，也要幫助客戶建立合理的實施路線圖。
對于人機協同的未來圖景，喻友平提出顛覆性觀點：隨著技術深度滲透，企業運作模式正從"以人為中心"向"人機共生"演進。這種轉變不僅體現在任務執行層面，更將重塑知識傳遞方式——未來可能出現"人教機器"與"機器教人"雙向互動的新型生產關系，最終形成更高效的業務生態體系。
