近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了對(duì)成都快購(gòu)科技有限公司的行政處罰決定，因該公司存在多項(xiàng)違法行為，被依法罰沒2669萬(wàn)元。作為北京快手科技有限公司的全資子公司，成都快購(gòu)主要運(yùn)營(yíng)快手小店電商平臺(tái)，此次處罰再次將快手及其關(guān)聯(lián)企業(yè)推上輿論風(fēng)口。

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，成都快購(gòu)的違法行為涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括未依法履行信息公示義務(wù)、向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用、對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)、未依法處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為、發(fā)布違法廣告、幫助商家實(shí)施虛假商業(yè)宣傳，以及為違法交易野生動(dòng)物及其制品提供便利等七大類。具體而言，該公司未在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示證照信息和服務(wù)協(xié)議，未及時(shí)更新行政許可公示信息；通過服務(wù)協(xié)議對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取超出合理范圍的懲罰性違約金；平臺(tái)內(nèi)存在不符合安全要求的商品且未及時(shí)下架；對(duì)商標(biāo)侵權(quán)行為未采取必要措施；廣告審核流程存在漏洞，導(dǎo)致違法廣告發(fā)布；通過虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)幫助商家營(yíng)造虛假繁榮；未核驗(yàn)野生動(dòng)物交易相關(guān)資質(zhì)等。

市場(chǎng)監(jiān)管總局在處罰公告中指出，成都快購(gòu)的違法行為性質(zhì)嚴(yán)重，情節(jié)惡劣，社會(huì)危害性較大。經(jīng)綜合考量，依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，責(zé)令該公司立即改正違法行為，并處以罰沒款2669萬(wàn)元。四川省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將督促企業(yè)全面整改，確保類似問題不再發(fā)生。成都快購(gòu)隨后發(fā)布聲明，稱“誠(chéng)懇接受處罰決定，將強(qiáng)化合規(guī)管理，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。

盡管面臨監(jiān)管壓力，快手的電商業(yè)務(wù)仍保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2024年前三季度，快手電商總交易額（GMV）達(dá)1.08萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16%；其中第三季度單季GMV為3850億元，同比增長(zhǎng)15.2%。公司通過升級(jí)全站推廣產(chǎn)品、優(yōu)化AI調(diào)價(jià)工具、提升流量協(xié)同效率等措施，有效帶動(dòng)了商家營(yíng)銷投放和銷售轉(zhuǎn)化。同期，快手其他服務(wù)收入同比增長(zhǎng)41.3%至59億元，成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。

回顧快手電商發(fā)展歷程，其業(yè)務(wù)起步早于成都快購(gòu)的成立。2016年，快手上線直播功能，形成“短視頻+直播”雙輪驅(qū)動(dòng)模式；2018年，“小黃車”和“快手小店”功能上線，標(biāo)志著電商業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)。憑借下沉市場(chǎng)用戶基礎(chǔ)、粉絲經(jīng)濟(jì)模式和閉環(huán)交易體系，快手電商迅速崛起。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)報(bào)告，2024年快手電商GMV已躋身國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)前五，僅次于天貓、拼多多、抖音和京東。

然而，快速發(fā)展也伴隨監(jiān)管挑戰(zhàn)。除成都快購(gòu)事件外，快手近一年多次因內(nèi)容管理問題受到處罰。2024年9月，國(guó)家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦對(duì)快手平臺(tái)采取約談、警告等措施，責(zé)令其限期整改熱搜榜單泛娛樂化問題；同年11月，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》對(duì)快手公司作出警告處罰，原因是其短視頻中存在違法信息且青少年模式落實(shí)不到位。這些案例反映出，直播電商行業(yè)在野蠻生長(zhǎng)階段積累的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)亟待化解。

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，監(jiān)管部門持續(xù)完善制度框架。2024年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局與國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》，明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播等主體的法律責(zé)任，構(gòu)建覆蓋資質(zhì)核驗(yàn)、信息公示、消費(fèi)者保護(hù)、信用評(píng)價(jià)等全鏈條的監(jiān)管體系。該辦法將于2026年2月1日起施行，為直播電商行業(yè)劃定更清晰的合規(guī)邊界。