北京市市場監(jiān)督管理局近日針對火車票網絡銷售業(yè)務中存在的突出問題，召集攜程、去哪兒、飛豬等12家主流在線旅游平臺開展行政約談。此次約談聚焦消費者反映強烈的"加速包"誘導消費、虛假宣傳等亂象，要求企業(yè)全面規(guī)范經營行為，切實維護旅客合法權益。

監(jiān)管部門明確要求各平臺嚴格履行主體責任，強調企業(yè)應樹立"以旅客為中心"的經營理念，在春運等出行高峰期優(yōu)化服務流程，避免因技術故障或服務瑕疵給旅客造成困擾。針對備受爭議的付費搶票服務，會議特別指出平臺不得通過"優(yōu)先購票權""加速通道"等表述誤導消費者，更不得將付費服務與購票成功率進行不當關聯(lián)。

在宣傳規(guī)范方面，監(jiān)管部門要求立即下架所有涉嫌虛假宣傳的產品頁面，包括但不限于"余票監(jiān)控""雙通道搶票"等易引發(fā)誤解的功能宣傳。特別強調禁止使用12306官方標識進行商業(yè)宣傳，防止消費者誤認為平臺與鐵路部門存在特殊合作關系。各平臺需在7個工作日內完成自查整改，并向監(jiān)管部門提交書面報告。

價格公示問題成為此次約談的另一重點。監(jiān)管部門要求企業(yè)必須清晰標注基礎票價與增值服務費用，在購票頁面顯著位置提示"加速包""搶票套餐"等額外收費項目。針對部分平臺存在的"低價展示、高價結算"問題，要求立即修正價格顯示邏輯，確保消費者看到的票價與最終支付金額完全一致。

據悉，北京市市場監(jiān)督管理局將啟動為期一個月的專項整治行動，通過技術監(jiān)測、暗訪體驗等方式對平臺整改情況進行核查。對拒不整改或整改不到位的平臺，將依法采取責令下架相關產品、行政處罰等措施。監(jiān)管部門同時提醒消費者，鐵路12306網站是官方唯一火車票銷售平臺，建議通過正規(guī)渠道購票，避免遭受不必要的經濟損失。