在銀行服務(wù)領(lǐng)域，客戶體驗(yàn)往往體現(xiàn)在那些看似微不足道的細(xì)節(jié)之中：網(wǎng)點(diǎn)周邊的安全狀況、工作人員接待是否得體、環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)……然而，當(dāng)一家銀行需要管理數(shù)百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，這些“小事”匯聚起來便成了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工排查方式不僅耗時(shí)費(fèi)力，更難以實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)的覆蓋，成為銀行管理中的一大難題。

為了破解這一管理瓶頸，大華股份推出了智慧金融網(wǎng)點(diǎn)巡檢大模型，以人工智能技術(shù)為銀行網(wǎng)點(diǎn)管理注入新動(dòng)能。這一創(chuàng)新方案將AI能力深度融入網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一項(xiàng)看似瑣碎的管理任務(wù)都能得到高效、精準(zhǔn)的執(zhí)行，真正做到“小事不小視，細(xì)節(jié)見真章”。

該模型的核心優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的細(xì)節(jié)捕捉能力。無論是員工著裝是否規(guī)范、現(xiàn)金柜臺(tái)是否執(zhí)行雙人復(fù)核，還是柜臺(tái)重要物品的保管情況、柜員離崗時(shí)的簽退流程，系統(tǒng)都能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并發(fā)出預(yù)警。例如，在地面清潔度的檢查中，模型能夠精準(zhǔn)識(shí)別污漬或雜物，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境始終保持整潔有序。

針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理場(chǎng)景多樣、需求各異的特點(diǎn)，大華的解決方案提供了高度靈活的定制化功能。系統(tǒng)支持根據(jù)不同時(shí)間段、不同業(yè)務(wù)類型生成個(gè)性化的巡檢方案，將管理重心從“事后監(jiān)督”轉(zhuǎn)向“事中干預(yù)”。這種轉(zhuǎn)變使得問題能夠在萌芽階段得到及時(shí)解決，顯著提升了管理的針對(duì)性和效率。

在信息檢索方面，該模型展現(xiàn)了卓越的效率。通過AI文搜圖功能，管理人員只需輸入關(guān)鍵詞，即可在1分鐘內(nèi)完成對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)視頻的全面篩查，精準(zhǔn)定位相關(guān)場(chǎng)景，并自動(dòng)標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)名稱、時(shí)間及具體位置。這一功能在專項(xiàng)治理中尤為實(shí)用，極大縮短了問題排查的時(shí)間。

在日常巡檢中，錄像速尋功能通過智能分析視頻內(nèi)容，自動(dòng)篩選出關(guān)鍵業(yè)務(wù)片段，如押運(yùn)交接、日終碰庫等。這一創(chuàng)新使得管理人員無需逐幀回放錄像，每小時(shí)可覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量從5-8個(gè)提升至更高水平，大幅提高了巡檢效率。

面對(duì)傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)中常見的誤報(bào)問題，大華的二次研判機(jī)制通過多維度信息核驗(yàn)，有效過濾無效預(yù)警。據(jù)實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)制可將誤報(bào)率降低60%-70%，使管理人員能夠?qū)Ｗ⒂谡鎸?shí)風(fēng)險(xiǎn)，顯著提升了風(fēng)險(xiǎn)管控的精準(zhǔn)度。

從日常檢查到季度考核，從專項(xiàng)治理到消防演練，該模型支持全場(chǎng)景的巡檢任務(wù)自定義。系統(tǒng)能夠根據(jù)管理需求靈活設(shè)置檢查項(xiàng)目、調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，并自動(dòng)生成可視化報(bào)表。這些報(bào)表不僅清晰呈現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況，還能揭示業(yè)務(wù)改進(jìn)空間和高頻問題分布規(guī)律，為管理決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

銀行服務(wù)的專業(yè)性，往往體現(xiàn)在那些看似平凡的細(xì)節(jié)之中：一次貼心的指引、一個(gè)整潔的環(huán)境、一項(xiàng)規(guī)范的操作。大華股份通過智慧金融網(wǎng)點(diǎn)巡檢大模型，將這些分散的細(xì)節(jié)納入統(tǒng)一的管理框架，以科技力量推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理向精細(xì)化、智能化邁進(jìn)，讓每一位客戶都能感受到始終如一的專業(yè)服務(wù)。