ServiceNow與人工智能企業(yè)Anthropic的合作正在邁向新階段，雙方計(jì)劃將Claude大模型深度融入企業(yè)級(jí)產(chǎn)品體系。根據(jù)內(nèi)部備忘錄披露的信息，這項(xiàng)技術(shù)整合將率先應(yīng)用于Build Agent工具開發(fā)，使非技術(shù)人員也能通過(guò)自然語(yǔ)言指令快速構(gòu)建軟件應(yīng)用和工作流程。

公司首席運(yùn)營(yíng)官Amit Zavery在接受科技媒體采訪時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，Claude的代碼生成能力在同類產(chǎn)品中具有顯著優(yōu)勢(shì)。這項(xiàng)技術(shù)不僅被定位為安全可控的AI層，更將嚴(yán)格遵循企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，在既定的監(jiān)控框架內(nèi)運(yùn)行。針對(duì)生命科學(xué)和醫(yī)療健康等垂直領(lǐng)域，雙方正在開發(fā)行業(yè)專屬解決方案。

合作模式突破傳統(tǒng)技術(shù)采購(gòu)框架，Anthropic團(tuán)隊(duì)將深度參與ServiceNow的產(chǎn)品迭代過(guò)程。Zavery透露："我們建立的是協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，雙方工程師共同解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，這種合作深度遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單的模型調(diào)用。"不過(guò)企業(yè)客戶仍保留模型選擇權(quán)，可根據(jù)需求切換不同技術(shù)供應(yīng)商的服務(wù)。

資本市場(chǎng)的積極反饋印證了技術(shù)合作的市場(chǎng)價(jià)值。近期融資活動(dòng)顯示，Anthropic的企業(yè)級(jí)AI解決方案需求激增，推動(dòng)其估值攀升至3500億美元量級(jí)。這種技術(shù)商業(yè)化進(jìn)程與ServiceNow的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略形成共振——自2022年末以來(lái)，該公司股價(jià)累計(jì)漲幅超過(guò)190%，主要受益于企業(yè)自動(dòng)化需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

行業(yè)格局正在發(fā)生微妙變化。2025年軟件行業(yè)投資情緒出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，華爾街開始形成新共識(shí)：人工智能可能重構(gòu)傳統(tǒng)軟件生態(tài)。在這種背景下，ServiceNow通過(guò)戰(zhàn)略結(jié)盟展現(xiàn)技術(shù)適配能力，Zavery指出："每次技術(shù)革命都伴隨行業(yè)洗牌，但AI在我們專注的領(lǐng)域是賦能工具而非替代品。這正是頂級(jí)AI供應(yīng)商爭(zhēng)相與我們合作的原因。"

當(dāng)前合作已顯現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。OpenAI、谷歌等科技巨頭均將ServiceNow視為重要技術(shù)伙伴，這種多方協(xié)作模式正在重塑企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)格局。客戶采購(gòu)決策時(shí)，更傾向于選擇具備跨平臺(tái)整合能力的解決方案，而非單一技術(shù)產(chǎn)品。