肯德基近日在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域邁出新步伐，其官方App及部分合作車企的車機系統(tǒng)同步上線了名為“小K”的AI點餐智能體。該功能依托阿里通義千問大模型開發(fā)，支持用戶通過自然語言交互完成點餐操作，標(biāo)志著餐飲行業(yè)智能化服務(wù)再升級。

在常規(guī)點餐場景中，“小K”展現(xiàn)出強大的語義理解能力。當(dāng)用戶提出“為10人會議準(zhǔn)備工作餐，包含3個雞肉漢堡、2個牛肉漢堡、2個雞肉卷，其余餐品在350元預(yù)算內(nèi)自由搭配”等復(fù)雜需求時，系統(tǒng)能快速生成符合口味偏好與預(yù)算限制的套餐方案。這種交互方式突破了傳統(tǒng)菜單選擇的局限性，使點餐過程更貼近日常對話習(xí)慣。

車載場景的應(yīng)用成為該功能的另一亮點。駕駛者通過語音指令“來份OK餐”即可觸發(fā)完整服務(wù)流程：系統(tǒng)自動定位最近門店、確認(rèn)餐品組合、完成在線支付，并同步啟動導(dǎo)航指引至取餐地點。整個過程無需手動操作，有效提升了行車安全性與點餐效率。

技術(shù)層面，“小K”采用千問大模型結(jié)合檢索增強生成（RAG）技術(shù)，確保在多輪對話中仍能精準(zhǔn)捕捉用戶意圖。當(dāng)用戶提出更換餐品、調(diào)整取餐方式或變更門店等動態(tài)需求時，系統(tǒng)可實時調(diào)用對應(yīng)功能模塊，實現(xiàn)從餐品選擇到支付取餐的全鏈路閉環(huán)服務(wù)，過程中無需跳轉(zhuǎn)至其他界面。

個性化服務(wù)是該智能體的顯著特色。基于用戶歷史點餐數(shù)據(jù)，“小K”能在特定時段主動推薦偏好餐品。例如早高峰期間，系統(tǒng)可自動調(diào)取用戶常購早餐組合，將點餐流程從常規(guī)的5步縮短至2步，平均節(jié)省約40%的操作時間。這種記憶功能通過分析訂單頻率、餐品搭配等維度數(shù)據(jù)實現(xiàn)，目前支持30天內(nèi)的消費記錄追溯。