近日，公司正式發布全新Agentic電商解決方案，核心包括UCP（Universal Commerce Protocol）通用商務協議與Gemini CX智能客戶服務系統，旨在打造一個由AI代理驅動、無需跳轉頁面、覆蓋購前到售后全鏈路的一站式購物閉環。

用戶今后在谷歌搜索中，可直接與AI交互完成復雜購物任務：詢問“適合敏感肌的防曬霜”，AI不僅能推薦商品，還能自動比價、領取可用優惠券、確認庫存，并在用戶授權后直接完成支付，全程無需離開搜索界面。這一體驗的核心支撐，正是UCP協議——它為AI Agent、商家與電商平臺建立標準化通信橋梁，初期聚焦結賬流程、用戶身份綁定與訂單管理三大關鍵環節，兼容現有行業標準，并已接入多家主流零售商與支付平臺。

面向企業端，谷歌同步推出Gemini CX，為企業提供全生命周期的AI客戶服務能力。該系統支持文本、圖像等多模態交互，不僅能解答問題，還可執行授權操作，如修改訂單、申請退換貨或預約服務。Business Agent功能將允許消費者直接與品牌AI對話，獲取個性化產品建議或售后支持，使品牌從“被動響應”轉向“主動服務”。

值得注意的是，全球電商巨頭正加速布局AI購物生態。在國內，阿里巴巴、京東、抖音等平臺亦在積極部署大模型技術，優化商品推薦、智能客服與商家運營工具，力圖提升轉化效率與用戶體驗。然而，谷歌憑借其搜索入口優勢與Gemini大模型的深度集成，率先構建起“發現—決策—交易—服務”一體化的AI原生電商范式。

隨著UCP協議的開放與Gemini CX的普及，未來的網購或將不再依賴APP或網站跳轉，而是在一次自然語言對話中悄然完成。這場由谷歌發起的Agentic電商革命，不僅挑戰傳統電商平臺的流量邏輯，更預示著AI代理將成為下一代消費互聯網的核心交互界面。