一場(chǎng)本應(yīng)充滿浪漫的云南旅拍婚紗照之旅，卻讓不少消費(fèi)者陷入糟心境地，甚至引發(fā)了麗江當(dāng)?shù)芈门男袠I(yè)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的紛爭(zhēng)。近期，麗江市古城區(qū)文化和旅游局發(fā)文，要求小紅書平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)麗江婚拍領(lǐng)域信息的監(jiān)管和監(jiān)測(cè)，這一舉措猶如一顆石子投入平靜湖面，激起層層漣漪。

次日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)明確表示，已拒絕與小紅書繼續(xù)協(xié)商，并正在收集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備提起訴訟。小紅書客服則回應(yīng)稱，平臺(tái)設(shè)有多個(gè)受理舉報(bào)及侵權(quán)的公開(kāi)渠道，商家可對(duì)存在爭(zhēng)議的筆記內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)并提交證據(jù)。接近小紅書的第三方人士也表示，目前未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容存在虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷等違規(guī)情況。

在小紅書上搜索“麗江婚拍”，滿屏皆是避雷主題的帖子。消費(fèi)者反映的問(wèn)題五花八門，服裝款式少且臟亂差、服務(wù)態(tài)度惡劣、拍攝場(chǎng)景人滿為患導(dǎo)致效果不佳、中途以各種理由加錢，甚至利用消費(fèi)者對(duì)精修照片的焦慮進(jìn)行PUA等。這些問(wèn)題反映出麗江婚拍市場(chǎng)存在的諸多亂象。

在麗江婚紗攝影行業(yè)摸爬滾打近二十年的王賢（化名），見(jiàn)證了行業(yè)的變遷。他表示，自疫情之后，來(lái)麗江旅拍、辦目的地婚禮的客戶數(shù)量每年大幅增長(zhǎng)，今年尤為突出。市場(chǎng)迅速升溫，使得行業(yè)變得魚龍混雜。同時(shí)，麗江作為傳統(tǒng)旅游城市，在婚拍這一細(xì)分領(lǐng)域缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而引發(fā)了此次直接喊話平臺(tái)的事件。

據(jù)王賢介紹，目前麗江從事寫真、旅拍、婚拍等業(yè)務(wù)的店鋪數(shù)量每年都在翻倍增長(zhǎng)，至今已有七八百家。客戶數(shù)量的劇增也十分明顯，疫情前，一天進(jìn)入雪山拍照的客戶最多150對(duì)，而今年平均每天超過(guò)500對(duì)。在這種繁榮景象背后，卻隱藏著諸多問(wèn)題。許多店鋪沒(méi)有實(shí)體店鋪，僅在網(wǎng)上注冊(cè)店名就開(kāi)始招攬生意，這些店鋪的樣片多為盜用，服裝從外面禮服館租賃，甚至多家店鋪共享服裝。這也導(dǎo)致了服裝品質(zhì)低下，清洗不及時(shí)，出現(xiàn)破損、臟污等情況。

收費(fèi)套路更是讓人防不勝防。王賢解釋道，正常拍攝一天，商家若要盈利，價(jià)格至少應(yīng)在6000元，但很多店鋪在網(wǎng)上報(bào)價(jià)僅4000多元，明顯虧本。客人到店后，商家便以各種理由提高價(jià)格，如誘導(dǎo)客人升級(jí)套餐，稱原套餐景色不佳，升級(jí)后價(jià)格可能飆升至八九千甚至一萬(wàn)多元。王賢還詳細(xì)拆解了成本構(gòu)成，包括攝影師、化妝師、用車、接機(jī)、住宿、修片加相冊(cè)相框、網(wǎng)絡(luò)客服接單提成、外景基地、午餐以及網(wǎng)絡(luò)推廣客資成本等。僅網(wǎng)絡(luò)推廣客資成本就很高，在小紅書、抖音等平臺(tái)投流一個(gè)客資成本約100 - 200元，且10個(gè)客資往往只能成交一個(gè)，算下來(lái)推廣費(fèi)成交一單需2000 - 3000元。因此，商家為提高成交率，不斷壓低前期價(jià)格，吸引客資。

后期選片環(huán)節(jié)同樣套路滿滿。有些店鋪規(guī)定選了放大的照片就不能入冊(cè)，需加錢，否則三本相冊(cè)做不滿，空相冊(cè)不能帶走，還需客人自愿簽自動(dòng)放棄協(xié)議。王賢認(rèn)為這些規(guī)定極不合理，是欺騙消費(fèi)者的行為。客人帶著不滿離開(kāi)，自然會(huì)在網(wǎng)上發(fā)泄，發(fā)布避雷貼。

記者聯(lián)系了一些店鋪詢問(wèn)麗江婚拍情況，發(fā)現(xiàn)有不少四五千元包三天兩晚加十服十造的套餐。在這些店鋪提供的樣片中，很多效果需選片師后期處理才能達(dá)到。在AI技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，若旅拍還需大量替換背景，旅拍的意義便大打折扣。當(dāng)記者以日照金山為例詢問(wèn)王賢時(shí)，他表示，若因天氣原因未拍到日照金山，后期修成不算欺騙，但商家若承諾一年四季都能拍到，后期卻以未拍到為由要求加錢換背景，則屬于欺騙。商家有責(zé)任做好客戶預(yù)期管理，提前告知可能拍不到的情況及后期處理方式。像王賢所在的店鋪，后期加特效不會(huì)額外收費(fèi)，攝影師拍攝時(shí)會(huì)留有預(yù)案。

消費(fèi)者小柒（化名）去年三月份購(gòu)買了一個(gè)九千四的麗江婚拍套餐，整個(gè)過(guò)程卻充滿波折。她下午兩點(diǎn)到達(dá)麗江，因客人太多，拍攝準(zhǔn)備時(shí)間被安排到下午6點(diǎn)。選衣服時(shí)，店內(nèi)衣服與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，樣式少且破舊，部分衣服還需用針縫。商家解釋稱外面拍攝衣服難免有破損、臟污，最終帶她去另一家店選衣服，雖她覺(jué)得并無(wú)區(qū)別，但耗了兩三個(gè)小時(shí)后只能勉強(qiáng)選擇。化妝環(huán)節(jié)，她對(duì)化妝師水平不滿意，提出意見(jiàn)后化妝師生氣不理人，因時(shí)間緊張她只能表示滿意。拍攝過(guò)程中，束河古鎮(zhèn)的片子因妝造問(wèn)題基本無(wú)法看，藍(lán)月谷因人多只能在邊上山上拍攝，她最終退了束河古鎮(zhèn)的片子，商家返款一千元。協(xié)商退款時(shí)，店家以她每一步都寫了滿意為由拒絕，而她表示不寫滿意無(wú)法進(jìn)行下一步。

像小柒這樣的經(jīng)歷在小紅書上屢見(jiàn)不鮮，其中雖可能有過(guò)度維權(quán)情況，但王賢認(rèn)為不應(yīng)禁止用戶在平臺(tái)發(fā)聲。過(guò)度維權(quán)可掌握證據(jù)起訴，而商家拿精美樣片當(dāng)客片宣傳，實(shí)際拍攝效果與宣傳天差地別，這顯然是商家的問(wèn)題。

對(duì)于行業(yè)現(xiàn)狀，王賢提出建議。他認(rèn)為麗江文旅應(yīng)整頓行業(yè)，約談投訴量高的企業(yè)，建立行業(yè)制度規(guī)則，明確前期需公示和告知客人的收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕變相強(qiáng)制消費(fèi)。同時(shí)，規(guī)范商家標(biāo)注是否有實(shí)體店，明確客戶拍不到某些項(xiàng)目時(shí)哪些可退款、哪些不可退款。

游客對(duì)麗江旅拍的需求不斷增長(zhǎng)，而商家服務(wù)質(zhì)量卻難以跟上。不少商家利用婚拍游客“沉沒(méi)成本高”的特點(diǎn)，低價(jià)引流后提供不符宣傳的服務(wù)或引導(dǎo)增項(xiàng)消費(fèi)。盡管有“這一步滿意才能進(jìn)行下一步”的程序，但游客因沉沒(méi)成本高只能選擇“滿意”，這一程序無(wú)法規(guī)范商家行為。平臺(tái)上的避雷貼是消費(fèi)者不滿的反映，解決這些問(wèn)題才是減少避雷貼的關(guān)鍵。