中國(guó)東方航空近日宣布與阿里旗下千問(wèn)APP、飛豬平臺(tái)達(dá)成人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略合作，成為國(guó)內(nèi)首家在消費(fèi)級(jí)AI服務(wù)領(lǐng)域布局的航空公司。此次合作將通過(guò)智能技術(shù)為旅客提供更便捷的出行解決方案，同時(shí)為航空業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新提供新范本。

根據(jù)合作內(nèi)容，東航將在千問(wèn)APP及飛豬平臺(tái)為AI用戶提供專(zhuān)屬優(yōu)惠補(bǔ)貼。用戶通過(guò)語(yǔ)音指令即可完成機(jī)票預(yù)訂、行程規(guī)劃等操作。例如，當(dāng)用戶提出"預(yù)訂2月12日上海至廈門(mén)的東航航班"需求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選符合條件的MU5665、MU5639、MU5647等航班，并在預(yù)訂界面標(biāo)注"AI專(zhuān)享價(jià)"，用戶可享受數(shù)十元不等的票價(jià)優(yōu)惠。

千問(wèn)APP此前已與淘寶、支付寶等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度對(duì)接，構(gòu)建起覆蓋購(gòu)物、出行等場(chǎng)景的AI服務(wù)體系。此次與東航的合作，不僅為航空公司開(kāi)辟了新的服務(wù)渠道，更通過(guò)智能交互技術(shù)重新定義了航旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅客從查詢航班到完成預(yù)訂的全流程，均可通過(guò)自然語(yǔ)言交互完成，極大提升了服務(wù)效率。

據(jù)知情人士透露，三方合作將逐步擴(kuò)展至"機(jī)票+"產(chǎn)品領(lǐng)域，未來(lái)可能整合酒店預(yù)訂、接送機(jī)服務(wù)等場(chǎng)景，打造更完整的出行生態(tài)鏈。同時(shí)，平臺(tái)計(jì)劃通過(guò)AI技術(shù)開(kāi)發(fā)更多互動(dòng)功能，例如基于用戶偏好推薦個(gè)性化行程方案，或通過(guò)智能客服解決行程變更等突發(fā)問(wèn)題。

此次合作標(biāo)志著傳統(tǒng)航空業(yè)與人工智能技術(shù)的深度融合。東航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)引入智能服務(wù)系統(tǒng)，航空公司能夠更精準(zhǔn)地捕捉用戶需求，優(yōu)化服務(wù)資源配置。而阿里生態(tài)的技術(shù)支持，則為航空服務(wù)數(shù)字化升級(jí)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。