隨著春節假期臨近，消費級無人機龍頭企業DJI大疆正式推出2026年新春服務保障方案，通過線上線下協同發力，為假期設備使用提供全場景支持。此次服務升級涵蓋營業時間延長、機型覆蓋擴容、物流保障強化三大維度，確保用戶春節期間售后無憂。
線下服務網絡全面升級，2月15日至23日期間，北京、上海、深圳等26個重點城市的指定門店將啟動"極速換機通道"。服務機型從原有的手持影像設備擴展至34款消費級航拍無人機，包括Mavic系列、Air系列等主流產品。用戶到店檢測后，最快30分鐘即可完成設備置換，較常規維修流程提速80%。全國700余家授權零售店將保持正常營業，形成覆蓋主要旅游城市的即時服務網絡。
線上服務體系同步優化，除夕至大年初二期間，人工客服服務時段延長至24時，較平日增加4小時服務窗口。自助寄修通道保持全年無休運營，用戶通過官方公眾號、服務小程序或商城APP即可發起維修申請。物流環節與順豐、京東達成專項合作，提供全國范圍的上門取件服務，并全額承擔往返運費。針對購買"DJI Care隨心換"服務的用戶，置換周期壓縮至平均24小時，較常規流程縮短50%。
在服務保障機制方面，大疆建立雙重支持體系。技術專家團隊提供一對一遠程指導，維修流程實現全節點可視化追蹤。價格透明化方面，通過智能估價系統確保維修費用公開，用戶可實時查詢配件價格及工時標準。針對春節期間可能出現的極端天氣，特別增設設備防水防寒檢測項目，為用戶出行提供專業建議。
企業同步推出員工關懷計劃，為春節值守人員發放專項補貼，包含夜班津貼、交通補貼及節日禮包。通過彈性排班制度保障服務團隊休息權益，確保一線人員以最佳狀態投入工作。服務網點配備應急物資儲備庫，可快速響應設備突發故障等緊急情況。
作為全球無人機行業服務標桿，大疆持續完善售后生態建設。目前已在全球建立超過2000個授權服務點，形成"1小時響應、24小時解決"的服務標準。通過技術創新與服務升級的雙重驅動，企業將設備置換成本降低60%，用戶滿意度連續三年保持95%以上。此次春節服務方案，進一步鞏固了其在消費電子領域的服務領先地位。
